"Azizim, biz bu hafta oxirida onamga boramiz!"
- Ha, siz nimasiz? Bilmagandim…
“Buni senga bir necha bor aytdim, sen hech qachon meni tinglamading.
Eshitish va tinglash ikki xil narsadir. Ba'zan ma'lumot oqimida "u bir qulog'idan uchadi, ikkinchisidan uchadi". Bu nima bilan tahdid qiladi? O'zaro munosabatlardagi keskinlik, boshqalarning ajralishi, muhim narsani o'tkazib yuborish xavfi. Halol o'ylab ko'ring - siz yaxshi suhbatdoshmisiz? Yaxshi odam notiq gapiradigan emas, diqqat bilan tinglagan odamdir! Va agar siz telefoningiz jim turganini, qarindoshlaringiz siz bilan emas, balki do'stlaringiz bilan ko'proq gaplashayotganini sezsangiz, o'ylash vaqti keldi - nega? Tinglash qobiliyatini o'z-o'zidan rivojlantirish va o'rgatish mumkin va bu shaxsiy va ish ishlarida ko'zni bo'ladi.
Birinchi qoida: bir vaqtning o'zida ikkita narsani qilmang
Suhbat - bu aqliy va hissiy stressni talab qiladigan jarayon. Samarali bo'lish uchun chalg'ituvchi omillarni minimallashtirish kerak. Agar biror kishi o'z muammosi haqida gapirsa va shu bilan birga siz har daqiqada telefoningizga qarasangiz, bu hech bo'lmaganda hurmatsizlikdir. Teleko'rsatuvni tomosha qilayotganda jiddiy suhbat ham konstruktiv bo'lmaydi. Inson miyasi ko'p vazifalarni bajarish uchun mo'ljallanmagan. Suhbatdoshga to'liq e'tibor qaratishga harakat qiling, unga qarang, uning aytganlari siz uchun muhim va qiziqarli ekanligini ko'rsating.
Ikkinchi qoida: tanqid qilmang
Agar sizdan maslahat so'ralgan bo'lsa ham, bu suhbatdoshingiz haqiqatan ham uning muammolarini hal qilishingizni xohlashini anglatmaydi. Ko'pchilik o'z fikriga ega va shunchaki gapirishni va o'z harakatlarining to'g'riligini tasdiqlashni xohlaydi. Eshitganingiz sizni salbiy his-tuyg'ularga va rad etishga sabab bo'lsa, oxirigacha tinglang. Ko'pincha suhbat davomida biz javob haqida o'ylashni boshlaymiz - bu befoyda, muhim nozik narsalarni o'tkazib yuborish juda oson. Suhbatdoshning nafaqat so'zlariga, balki his-tuyg'ulariga ham e'tibor bering, agar u haddan tashqari hayajonlangan bo'lsa, tinchlaning, tushkunlikka tushgan bo'lsa, ko'nglini ko'taring.
Uchinchi qoida: Imo-ishora tilini o'rganing
Mashhur psixolog qiziqarli kuzatuv qildi. Suhbatda suhbatdoshning imo-ishoralarini nusxalash orqali u imkon qadar odamni o'ziga jalb qilishga muvaffaq bo'ldi. Agar siz pechkadan uzoqqa qarab gaplashsangiz, bu samarali bo'lmaydi. Yoki narsalarni qo'ying, yaxshi, agar kartoshka yonib ketsa, muloyimlik bilan bir necha daqiqada davom etishni taklif qiling. Hech qachon suhbatdoshning oldida "yopiq poza" ni olmang. Tomosha qiling, imo-ishoralar odamning haqiqatni gapirayotganini, qanchalik tashvishlanayotganini va boshqalarni aniqlashi mumkin.
To'rtinchi qoida: qiziqtiring
Suhbat davomida aniqlovchi savollar bering. Lekin ular ochiq bo'lishi kerak, ya'ni batafsil javobni talab qiladi. "Buni qanday qildingiz?", "U aniq nima dedi?". Suhbatdoshga siz haqiqatan ham ishtirok etayotganingizni va qiziqayotganingizni tushunib yetsin. "Ha" va "Yo'q" javoblarini talab qiladigan yopiq savollardan qoching. Qattiq hukmlar qilmang - "Buni tashlab qo'ying", "Ishingizni tark eting". Sizning vazifangiz odamlarning taqdirini hal qilish emas, balki hamdardlik bildirishdir. Va esda tuting: "Aniq" - bu ko'plab suhbatlar buzilgan so'z.
Beshinchi qoida: Tinglashni mashq qiling
Dunyo ma'lumot olib yuradigan tovushlarga to'la, biz ularning kichik bir qismini idrok qilamiz. Naushniksiz shahar bo'ylab sayr qiling, qushlarning qo'shig'ini, mashinalar shovqinini tinglang. Qanchalik sezmaganimizga hayron qolasiz, qulog'imiz yonidan o'tib ketamiz. Ko'pdan beri tanish bo'lgan qo'shiqni tinglang va uning so'zlariga e'tibor bering, ularni ilgari eshitganmisiz? Ko'zlaringizni yumib meditatsiya qiling, atrofingizdagi dunyo haqida ma'lumot manbai sifatida ovozni kiriting. Navbatdagi, transportdagi odamlarning suhbatlarini tinglang, ularning dardi va tashvishlarini tushunishga harakat qiling. Va jim turing.
Yigirma birinchi asrning o'ziga xos xususiyatlari bor. Biz ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlarda ko'proq muloqot qilishni boshladik, ko'proq yozdik va gapirishdan ko'ra kulgichlar qo'ydik. Onamga SMS yuborish bir piyola choy ichishdan ko'ra osonroq.
Tinglash, ko'zlarga qarash... Tinglash va muloqot qilish qobiliyati shaxsiy va biznes munosabatlari uchun katta bonusdir. Va buni o'rganish hech qachon kech emas.