Mundarija
O'z fikringizni izchil ifoda eta olmasangiz, noqulay savolga yoki suhbatdoshning tajovuzkor hujumiga javob bermasangiz, o'zingizni yoqimsiz his qilasiz. Chalkashlik, bema'nilik, tomoqdagi shish va muzlagan fikrlar ... Ko'pchilik noto'g'ri sukunat bilan bog'liq bo'lgan muloqotdagi kamchiliklarni shunday tasvirlaydi. Muloqotda immunitetni rivojlantirish va qiyin suhbatlar paytida nutq in'omini yo'qotmaslik mumkinmi? Va buni qanday qilish kerak?
Nutq stupori klinik psixologiyadan olingan atama bo'lib, ruhiy patologiyani bildiradi. Ammo xuddi shu tushuncha ko'pincha sog'lom odamning maxsus nutq xatti-harakatini tavsiflash uchun ishlatiladi. Va bu holatda, bunday chalkashlik va majburiy sukunatning asosiy sababi his-tuyg'ulardir.
Nutqni blokirovka qilish bo'yicha maslahatlashganimda, men boshqalarga qaraganda ikkita shikoyatni tez-tez eshitaman. Ba'zi mijozlar, afsuski, suhbatda raqibga to'g'ri javob bera olmaganliklarini payqashadi ("Men bunga nima javob berishni bilmasdim", "Men shunchaki jim bo'ldim. Va endi men xavotirdaman", "Men o'zimni o'zimga ruxsat bergandek his qilaman. pastga"); boshqalar mumkin bo'lgan muvaffaqiyatsizlik haqida cheksiz xavotirda ("Agar men savolga javob bera olmasam nima bo'ladi?", "Agar men bema'nilik qilsam nima bo'ladi?", "Agar men ahmoqona ko'rinsam nima bo'ladi?").
Hatto kasbi ko'p va tez-tez gapirish zarurati bilan bog'liq bo'lgan keng muloqot tajribasiga ega bo'lgan odamlar ham bunday muammoga duch kelishlari mumkin.
“Menga aytilgan qattiq gapga darhol qanday javob berishni bilmayman. Men bo'g'ilib, muzlab qolishni afzal ko'raman, keyin zinapoyada nima deyishim kerakligini va qanday javob berishni aniqlayman ", - dedi taniqli rejissyor Vladimir Valentinovich Menshov bir marta intervyusida.
Ijtimoiy ahamiyatga ega vaziyatlar: omma oldida nutq so'zlash, mijozlar, menejerlar va biz uchun muhim bo'lgan boshqa odamlar bilan suhbatlar, ziddiyatlar murakkab nutqlardir. Ular yangilik, noaniqlik va, albatta, ijtimoiy risklar bilan ajralib turadi. Ulardan eng yoqimsizi "yuzni yo'qotish" xavfi.
Gapirmaslik qiyin, indamaslik qiyin
Ko'pchilik uchun psixologik jihatdan eng qiyin sukunat kognitiv sukunatdir. Bu aqliy faoliyatning juda qisqa davri bo'lib, biz javobimiz yoki bayonotimiz uchun mazmun va shaklni topishga harakat qilamiz. Va biz buni tezda qila olmaymiz. Bunday paytlarda biz o'zimizni eng zaif his qilamiz.
Agar suhbat va nutq davomida bunday sukunat besh yoki undan ko'p soniya davom etsa, bu ko'pincha muloqotning buzilishiga olib keladi: u aloqani buzadi, tinglovchi yoki tinglovchilarni yo'nalishini yo'qotadi va so'zlovchining ichki tarangligini oshiradi. Natijada, bularning barchasi gapirayotgan odamning imidjiga, keyin esa o'zini o'zi qadrlashiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Bizning madaniyatimizda sukunat muloqotda nazoratni yo'qotish sifatida qabul qilinadi va resurs sifatida qabul qilinmaydi. Taqqoslash uchun, yapon madaniyatida sukunat yoki timmoku ijobiy muloqot strategiyasi bo‘lib, “so‘zsiz” gapirish qobiliyatini o‘z ichiga oladi. G'arb madaniyatlarida sukunat ko'pincha yo'qotish, o'z muvaffaqiyatsizligi va qobiliyatsizligini tasdiqlovchi dalil sifatida ko'riladi. Yuzni saqlab qolish, professional kabi ko'rinish uchun siz tez va aniq javob berishingiz kerak, nutqdagi har qanday kechikish qabul qilinishi mumkin emas va qobiliyatsiz xatti-harakatlar sifatida qabul qilinadi. Aslida, stupor muammosi malaka darajasida emas, balki ancha chuqurroqdir.
Stupor nutqda emas, balki fikrlarda sodir bo'ladi
Bir kuni mening do'stlarimdan biri uning uchun eng qiyin narsa korporativ kechalar paytida ba'zi hamkasblari bilan suhbatlashish ekanligini aytdi. Bir stolda ko'plab notanish odamlar yig'ilganda va hamma shaxsiy ma'lumotlarini almashishni boshlaganda: kim va qaerda dam olgani, kim va nimani o'qiganligi, tomosha qilgani ...
"Va mening fikrlarim," deydi u, "qotib qolganga o'xshaydi yoki oddiy izchil oqimga to'g'ri kelmaydi. Gapni boshlayman va birdan adashib qolaman, zanjir uziladi... Qiynalib suhbatni davom ettiraman, nima haqida gapirayotganimni o‘zim ham bilmay qolgandek qoqilib ketaman. Nima uchun bu sodir bo'layotganini bilmayman ... "
Muhim, g'ayrioddiy yoki hokimiyatimizga tahdid soladigan suhbat paytida biz kuchli hissiy stressni boshdan kechiramiz. Tuyg'ularni tartibga solish tizimi kognitiv tizimda hukmronlik qila boshlaydi. Va bu shuni anglatadiki, kuchli hissiy stress sharoitida odamning fikrlash, bilimidan foydalanish, fikrlash zanjirlarini yaratish va nutqini boshqarish uchun aqliy salohiyati kam. Biz hissiy jihatdan tarang bo'lganimizda, loyihani taqdim etish yoki kimnidir o'z nuqtai nazarimizga ishontirish u yoqda tursin, hatto oddiy narsalar haqida gapirishimiz qiyin.
O'zingizga gapirishga qanday yordam berish kerak
Bayonotlarni yaratish xususiyatlarini o'rgangan mahalliy psixolog Lev Semenovich Vygotskiy bizning nutq rejamiz (nima va qanday aytishni rejalashtirmoqdamiz) juda zaif ekanligini ta'kidladi. U "bug'lanishi mumkin bo'lgan bulutga o'xshaydi yoki yomg'ir yog'ishi mumkin". Va ma'ruzachining vazifasi, olimning metaforasini davom ettirib, nutq avlodi uchun to'g'ri ob-havo sharoitlarini yaratishdir. Qanday?
O'z-o'zini sozlash uchun vaqt ajrating
Barcha muvaffaqiyatli suhbatlar suhbatdoshlarning ongida ular haqiqatan ham uchrashishdan oldin boshlanadi. Xaotik, sozlanmagan fikrlar bilan murakkab muloqotga kirishish beparvolikdir. Bunday holda, hatto eng ahamiyatsiz stress omili ham (masalan, ofisda ochiq eshik) ma'ruzachi hech qachon tiklana olmaydigan aloqa buzilishiga olib kelishi mumkin. Qiyin suhbat paytida adashib qolmaslik yoki stupor holatida gapirish qobiliyatini tiklash uchun kontakt va suhbatdoshga bir necha daqiqa vaqt ajrating. Jim o'tiring. O'zingizga bir nechta oddiy savollarni bering. Suhbatimdan maqsad nima? Men qaysi roldan gapiraman (ona, bo'ysunuvchi, xo'jayin, murabbiy)? Bu suhbatda men nima uchun javobgarman? Kim bilan gaplashaman? Bu odam yoki tomoshabindan nimani kutish mumkin? O'zingizni ichki jihatdan mustahkamlash uchun muvaffaqiyatli muloqot tajribangizni eslang.
Vaziyatni iloji boricha tanish qiling
Bu nutqning buzilishining keng tarqalgan sababi bo'lgan yangilik omilidir. Tajribali o'qituvchi o'z hamkasblari yoki talabalari bilan ilmiy mavzularda ajoyib muloqot qilishi mumkin, ammo bir xil mavzularda, masalan, fabrikada ishlaydigan amaliyotchi bilan chalkashib ketadi. Muloqotning notanish yoki g'ayrioddiy sharoitlari (yangi suhbatdosh, notanish suhbat joyi, raqibning kutilmagan reaktsiyalari) hissiy stressga olib keladi va natijada kognitiv jarayonlar va nutqda muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Bezovtalanish xavfini kamaytirish uchun muloqot holatini iloji boricha tanish qilish muhimdir. Suhbatdoshni, muloqot joyini tasavvur qiling. Mumkin bo'lgan fors-major holatlari haqida o'zingizdan so'rang, ulardan chiqish yo'llarini oldindan o'ylab ko'ring.
Suhbatdoshga oddiy odam sifatida qarang
Murakkab suhbatlarda odamlar ko'pincha suhbatdoshlariga ajoyib kuchlarni berishadi: yoki ularni ideallashtirish ("U juda chiroyli, juda aqlli, men unga nisbatan hech narsa emasman") yoki ularni shayton qilish ("U dahshatli, u zaharli, menga orzu qiladi" zarar, menga zarar yetkazadi «). Shaxsning ongida sherigining haddan tashqari yaxshi yoki haddan tashqari yomon qiyofasi emotsional reaktsiyani qo'zg'atuvchi va kuchaytiruvchi tetikga aylanadi va fikrlardagi tartibsizlik va bema'nilikka olib keladi.
Suhbatdoshning nokonstruktiv qiyofasining ta'siriga tushib qolmaslik va behuda o'zingizni aldamaslik uchun raqibingizni real baholash muhimdir. Esingizda bo'lsin, bu qandaydir jihatdan kuchli, qaysidir ma'noda zaif, qaysidir ma'noda xavfli, qaysidir ma'noda foydali bo'lgan oddiy odam. Maxsus savollar sizga ma'lum bir suhbatdoshga moslashishga yordam beradi. Mening suhbatdoshim kim? Uning uchun nima muhim? U ob'ektiv ravishda nimaga intiladi? U odatda qanday aloqa strategiyasidan foydalanadi?
Kuchli hissiy tanglikni keltirib chiqaradigan fikrlardan voz keching
“Menga u yoki bu soʻzni toʻgʻri talaffuz qila olmayotgandek tuyulsa, adashib qolish qoʻrquvim kuchayadi. Va, albatta, men chalkashib ketaman. Va mening prognozim amalga oshayotgani ma'lum bo'ldi ", deb ta'kidladi mijozlarimdan biri. Bayonotlarni yaratish murakkab aqliy jarayon bo'lib, u salbiy fikrlar yoki haqiqiy bo'lmagan umidlar bilan osongina bloklanadi.
Nutq qobiliyatini saqlab qolish uchun o'z vaqtida noto'g'ri fikrlarni almashtirish va o'zingizni keraksiz mas'uliyatdan xalos qilish muhimdir. Aynan nimadan voz kechish kerak: ideal nutq natijasidan ("Men xatosiz gapiraman"), super effektlardan ("Biz birinchi uchrashuvda rozi bo'lamiz"), begonalarning bahosiga tayanishdan ("Nima bo'ladi? ular meni o'ylaydilar!"). O'zingizga bog'liq bo'lmagan narsalar uchun javobgarlikdan xalos bo'lishingiz bilanoq, gapirish ancha osonlashadi.
Suhbatlarni to'g'ri tahlil qiling
Sifatli aks ettirish nafaqat tajribani o'rganish va keyingi suhbatni rejalashtirishga yordam beradi, balki muloqotda ishonchni mustahkamlash uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Aksariyat odamlar o'zlarining nutqidagi kamchiliklari va muloqot ishtirokchisi sifatida o'zlari haqida salbiy gapirishadi. “Men doim xavotirdaman. Men ikkita so'zni bog'lay olmayman. Men doim xato qilaman”, - deydi ular. Shunday qilib, odamlar muvaffaqiyatsiz ma'ruzachi sifatida o'zlarining imidjini shakllantiradi va mustahkamlaydi. Va bunday o'zini o'zi his qilishdan ishonchli va keskinliksiz gapirish mumkin emas. Salbiy o'zini o'zi idrok etish, shuningdek, odam ko'plab muloqot holatlaridan qochishga, nutq amaliyotidan mahrum bo'lishga va o'zini ayovsiz doiraga olib borishiga olib keladi. Muloqot yoki nutqni tahlil qilishda uchta narsani qilish kerak: nafaqat nima ish bermaganiga, balki nima yaxshi bo'lganiga ham e'tibor bering, shuningdek, kelajak uchun xulosalar chiqaring.
Nutq xatti-harakatlarining stsenariylari va formulalari repertuarini kengaytiring
Stressli vaziyatda biz uchun original bayonotlarni yaratish qiyin, ko'pincha buning uchun aqliy resurs etarli emas. Shuning uchun murakkab muloqot holatlari uchun nutq naqshlari bankini shakllantirish juda muhimdir. Masalan, siz oldindan topishingiz yoki o'zingizning noqulay savollarga javob shakllarini, kichik suhbatda sizga foydali bo'lishi mumkin bo'lgan mulohazalar va hazillar uchun shablonlarni, murakkab professional tushunchalar uchun ta'rif shablonlarini topishingiz mumkin ... Bu bayonotlarni o'qish kifoya emas. o'zingizga yoki ularni yozib oling. Ularni, tarjixon, haqiqiy muloqot sharoitida gapirish kerak.
Har qanday, hatto eng tajribali ma'ruzachi ham noqulay yoki qiyin savollar, suhbatdoshning tajovuzkor so'zlari va o'zlarining chalkashliklari bilan chalkashib ketishi mumkin. Nutqda nuqsonlar bo'lgan paytlarda siz tomonda bo'lish, o'z-o'zini tanqid qilishni emas, balki o'z-o'zini ko'rsatmalar va amaliyotni afzal ko'rish har qachongidan ham muhimroqdir. Va bu holda, sizning fikrlar bulutingiz, albatta, so'zlarni yog'diradi.