Ofis janglar uchun joy emasmi? Qanday bo'lmasin! "Keling, birga yashaymiz" seriyasidagi barcha qo'ng'iroqlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki bizning asosiy jihozlarimiz kurashni o'z ichiga oladi, deb hisoblaydi psixolog Tatyana Mujitskaya. Ammo biz har doim qanday asosiy sabablar nizolarga olib kelishini tushunamizmi va ularni minimallashtirish mumkinmi?
Kechagina tinchliksevar hamkasblar bugun to'satdan yo'lbarslardek xirillasha boshlashdi, garchi tajovuz belgilari bo'lmasa ham. Tayyorlangan muzokaralar bizning ko'z o'ngimizda cho'kadi va kelishuv savatga tushadi. Yig'ilishda to'satdan, hech qanday sababsiz, hozir bo'lganlarning barchasi yig'lab yuboradi va keyin nima bo'lganini tushuntira olmaydi. Shiddatli to'qnashuvlarga nima sabab bo'ladi va ulardan qanday qochish kerak?
Psixologiya: Mojarolarsiz ishlay olmaysizmi? Bunga rozi bo'lish mumkin emasmi?
Tatyana Mujitskaya: Nimasiz! Kamida ikki kishi bo'lgan kompaniyalarda ish nizolari muqarrar, aks holda bu jonsiz tizimdir. Kurash bizning asosiy paketimizga kiritilgan. Ko'pincha u hudud va ierarxiya bilan bog'liq.
Mana haqiqiy vaziyat: savdo menejeri va loyiha menejeri muzokara qilish uchun keladi. Ularga: "Uchrashuv xonasiga boringlar, xohlaganingizcha stakanlarni oling, qulay joyga o'tiring", deyiladi. Biri kulrang kosani olib, oddiy stulga o‘tirdi. Yana biri “I love London” yozuvi bo‘lgan krujkani tanladi va yagona charm stulni oldi. Bu muzokaralar chog'ida qarama-qarshi o'tirgan direktorlardan birining stuli (og'zaki bo'lmagan tilda bu qarshilik degan ma'noni anglatadi) va krujka kadrlar bo'limi boshlig'iga tegishli bo'lib, mehmonlarni qiyin savollar bilan bombardimon qildi.
Muzokaralar muvaffaqiyatsiz yakunlandi. Bitta loyiha menejeri keyingi uchrashuvga bordi, kulrang chashka oldi va stulga o'tirdi. Taqdimot mazmunan o'zgarmadi, u faqat boshqacha chop etildi. Loyiha qabul qilindi: "Xo'sh, bu boshqa masala!" Bu hech kim haqida gapirmaydigan narsa - shunchaki o'ylab ko'ring, chashka, kreslo ... Odatda tashkilotlardagi nizolar hokimiyat, manbalar, muddatlar bilan bog'liq deb ishoniladi.
Ko'p sonli nizolar topshiriqlarni berishdan ancha oldin paydo bo'ladi. Biz ongsiz ravishda, hayvon darajasida, biror narsani o'z hududimiz deb hisoblaymiz. Bu tajovuz qilinganda, biz g'azablanamiz va g'azabimizni qayerga tashlashni qidiramiz.
Ofisda, maishiy texnika, mebel davlatga tegishli, hatto umumiy maydon ham ochiq maydon. Ulashish uchun nima bor?
Oh, juda ko'p! Ochiq maydonga ishbilarmonlik ishtiyoqi, bir tomondan, ochiqlikka olib keladi. Boshqa tomondan, bu yashirin mojarolarni keltirib chiqaradi.
Misol: konsalting kompaniyasining xodimlari shaharlar bo'ylab sayohat qilishadi va ularning o'z stollari yo'q, hamma narsa umumiydir. Ikkita Evropa diplomiga ega bo'lgan eng yuqori darajadagi mutaxassis menga shunday deydi: "Men ikki oy stolda ishladim, buni o'zimniki deb hisobladim va birdan bir hamkasbim tunda uchib keldi va uni oldi. Qoidalarga ko'ra, hamma narsa adolatli, lekin men o'zimni ushlab turolmayman — bu yigit meni qattiq bezovta qilmoqda va suhbatda konstruktiv kanalga qaytishim uchun juda ko'p kuch talab etiladi.
Ko'p odamlar so'rovni talab bilan chalkashtirib yuborishlari sababli juda ko'p nizolar kelib chiqadi.
Yana bir misol. IT kompaniyasida siz ortda toza ish joyini qoldirishingiz kerak. Lekin, albatta, kimdir qalam yoki kundalikni «tasodifan» unutib qo'yadi - biz dam olish maskanlaridagi quyosh to'shaklarini sochiq bilan ham belgilaymiz. Va agar belgiga qaramay, kimdir bizning quyosh to'shagimizni egallab olgan bo'lsa, biz g'azablanamiz.
Ochiq maydonda ishlash, ayniqsa yangi boshlanuvchilar uchun, mojarolar bilan to'la. Kimdir telefonda baland ovozda gapiradi, kimdir o'zini kuchli atir bilan parfyumeriya qildi va bu bizda mutlaqo hayvonlarning g'azabini keltirib chiqaradi. Biz bu qaerdan kelganini tushunmayapmiz, lekin biz buning uchun chiqish yo'lini qidirmoqdamiz va, qoida tariqasida, ish masalalarida bug'ni qo'yib yuboramiz.
Va hamkasblar so'ramasdan stapler yoki qalam olishni yaxshi ko'radilar. Biz esa bu bema'nilik ekanini bilmasdan turib, g'azablanamiz. Bizning madaniyatimizda chegaralarga hurmat yo'q, shuning uchun keraksiz keskinlik ko'p. Va biz hali ko'p ishlashimiz kerak.
Bu keskinlikni qanday kamaytirish mumkin?
O'zingizni tinglang: bu tuyg'u qaerdan paydo bo'ldi? Bolalar bog'chasidagi kabi, narsalaringizni imzolang. O'z pozitsiyangizni tushuntiring. Qabul qiling, bu stul va stol Workplace innovatsion kompaniyasining sayti va siz uni bugun oldingiz. Agar bu kabinetlari bo'lgan ofis bo'lsa, eshikni taqillatib, ruxsat bilan kiring.
So'rang: "Sizning xodimlaringizni olib keta olamanmi?" Bu xabar berish yoki talab qilish emas, balki so'rashdir. Agar menga iltimos bilan murojaat qilishsa, u quyidagilarni qabul qiladi: "Men sizning shaxsiy vazifalaringiz bo'lishi mumkinligini tushunaman va siz rozi bo'lishingiz yoki rad qilishingiz mumkin." Men pastdan yuqoriga so'rayman. Ko'pchilik so'rovni "yuqoridan pastga" deb talaffuz qilinadigan talab bilan chalkashtirib yuborishi sababli ko'plab nizolar kelib chiqadi.
Va agar xo'jayin uchun bunday ohang joiz bo'lsa, u holda darhol "teng darajali" hamkasblar o'rtasida dushmanlik kuchayadi. — Nega men bilan bunday gapirayapsiz? - bu kamdan-kam hollarda baland ovozda aytiladi, lekin ichida nimadir qaynay boshlaydi.
Mana klassik jang. Savdo bo'limi boshlig'i: "Nega Samara mendan haligacha jo'natmadi?" Logistika bo'limi boshlig'i: "Nega siz menga Samara haqida ikki hafta oldin emas, balki hozir gapiryapsiz?" Ikkalasi ham muammoni hal qilmagan, ikkalasi ham tarang. Har bir inson "yuqoridan" gapirishga urinishni o'z hududi bilan to'qnashuv sifatida qabul qiladi, bu faqat mojaroni kuchaytiradi va muammoni hal qilmaydi.
Chiqish? Muzokara qilishni o'rganing: “Siz bilan mening umumiy muammomiz bor, shekilli, ikkalamiz ham biror narsani o'ylab ko'rmaganmiz, biror narsa bo'yicha kelishmaganmiz. Samarada mahsulotimizni olish uchun endi nima qilishimiz mumkin?
Hozir ko'p odamlar masofadan turib ishlamoqda. Ehtimol, bu mojarolarni minimallashtirishga yordam beradimi?
Yo'q, ierarxiya uchun o'z jangi boshlanadi - biz kimning qoidalariga ko'ra o'ynaymiz. Birinchisi shunday deb yozadi: "O'rtoqlar, hisobot tuzish uchun har bir bo'limdan uch kunlik ma'lumotlar kerak." Ikkinchisi javob beradi: "Aslida, bu hisobot uchun umuman kerak emas." Uchinchisi: “Ma’lumotlarni taqdim etishga tayyormiz. Kimgadir kerakmi?" To'rtinchidan: "Biz hammaga bu ma'lumotlarni avvalroq taqdim etgandik. Nima uchun biz ushbu pochta ro'yxatidamiz?
Javoblarning hech biri to'g'ri emas. Va barcha javoblar "Biz ierarxiyada yuqoriroqmiz. Va siz bu erda kimsiz? Har qanday matndagi "aslida" so'zlari darhol boshqa tomonni bahslashish istagini keltirib chiqaradi. Ishxonada bundan ham osonroq: ular bir-birlariga ko‘z yugurtirib, davom etishdi. Va yozishmalarda bu to'lqin ko'tariladi va uni qanday to'lash kerakligi aniq emas.
Har qanday ota-ona suhbatiga o'ting va 8 mart kuni qizlar uchun sovg'ani tanlash kerak bo'lganda qanday jang boshlanishini ko'ring. Har bir zudlik bilan o'z ekspert xulosasini e'lon qiladi. "Aslida, qizlarga soch turmagi berish kerak." "Aslida, qizlarga soch turmagi kerak emas, qanday bema'nilik!" Har qanday guruh dinamikasi ierarxiyada kim qaror qabul qilishi uchun kurashni o'z ichiga oladi.
Shunday qilib, bu hech qachon tugamaydigan hikoya ...
Muhokama tashkilotchisi “Keling, bir narsani hal qilaylik” turkumidan ozod bo'lsa, cheksiz bo'ladi. Bu zudlik bilan qoidalarni kim taklif qilishi va oxir-oqibat kim qaror qilishi haqida kurashni boshlaydi. O'sha chatlarda shunday yozilgan: “Ota-onalar qo'mitasi raisi sifatida men sizga shuni ma'lum qilamanki, biz o'qituvchiga 700 rubllik sertifikat va guldasta berishga qaror qildik, samarali ishlaydi. Kim rozi bo'lmasa - o'zingizdan biror narsa bering.
Uchrashuvlarda xuddi shunday voqea. Agar ular mavhum mavzuda bo'lsa: "Zavoddagi vaziyat to'g'risida", unda hech qanday muammo hal etilmaydi va ierarxiya uchun kurash kafolatlanadi yoki shunchaki to'plangan taranglikni yo'qotish. Vazifa natija berishi kerak. Misol uchun, agar bosh dizayner xato nima ekanligini va nima uchun nikoh davom etayotganini aniqlash uchun texnologlarni to'plagan bo'lsa, unda muammo hal bo'lishi mumkin.
Ya'ni, topshiriqsiz, yig'ilishning foydasi yo'qmi?
Har qanday darajadagi kompaniyalarda o'zaro ta'sir uchta eksa bo'ylab sodir bo'ladi: vazifalar o'qi, munosabatlar o'qi va energiya o'qi. Korporativ hayotimda men vazifalar borligi uchun emas, balki ular bir paytlar qaror qilgani uchun bo'ladigan ko'plab uchrashuvlarni ko'rdim: har dushanba soat 10:00 da siz "ertalabki formada" bo'lishingiz kerak. Aniq vazifa bo'lmasa, munosabatlar va energiya darhol kuchga kiradi. Odamlar kimning nima ekanligini o'lchashni boshlaydilar.
Ba'zida mojaro jamoadagi energiyani ko'tarishning yagona yo'li bo'ladi va ba'zi rahbarlar buni boshqa yo'llarni bilmasdan - hammani maqsad sari yetaklash, vazifalarni taqsimlash, rag'batlantirish uchun ishlatishadi. Ularga bo'linish va hukmronlik qilish ancha oson.
Har safar ish o'zaro munosabatlarining har qanday holatiga kirganingizda, tushunishingiz kerak: mening maqsadim nima? Vazifalar, munosabatlar va energiya nuqtai nazaridan men nimani xohlayman? Men bu yerdan nima chiqmoqchiman?
To'g'ri bo'lsak, o'zimizni ierarxiyada yuqoriroq his qilamiz, ya'ni oilada yoki jamoada ko'proq kuchga egamiz.
Agar men "o't o'chiruvchi" ga aylanma varaq bilan kelgan bo'lsam va u mendan: "Nega menga xabar bermadingiz?" deb so'rasa, men uning provokatsiyasiga tushib, unga kimligini tushuntira boshlayman, lekin men qila olaman. ayt: “ Mana mening jihozlarim, men uni topshirdim. Bypassga imzo cheking.»
Aks holda - vazifalar o'qi bo'ylab - bu Gogolning Ivan Ivanovich va Ivan Nikiforovich kabi bo'lishi mumkin: biri ikkinchisidan eski qurolni so'ramoqchi edi, lekin ular uzoq yillar davomida safsata ustida janjallashdilar.
Agar kelisha olmasak-chi?
Energiya o'qi bo'ylab daraja shkaladan chiqib ketganda, siz "Razihatsiz rozilik" texnikasini qo'llashingiz mumkin. Misol uchun, sizning bo'lim biz yomon ish qildik deb o'ylaydi, lekin bizniki biz yaxshi ish qildik deb o'ylaydi. Bitta jumlada kelishuvga erishiladi. “Tushunishimcha, siz bilan ish sifati borasida umumiy fikrimiz yo'q. To'g'rimi? Odamlar: «Ha, ha», deyishadi. Ayni paytda qizg'in raqiblar allaqachon vazifalar haqida gaplashish mumkin bo'lgan munosib suhbatdoshlarga aylanishadi.
Eng qonli janglar haq bo'lish uchun olib boriladi. Nima uchun og'izdan ko'pik chiqyapti, biz haq ekanligimizni isbotlaymiz? Chunki biz haq bo'lganimizda, biz ierarxiyada yuqoriroq his qilamiz, ya'ni oilada yoki jamoada ko'proq kuchga egamiz. Bu ko'pincha ongsiz jang bo'lib, mening mashg'ulotlarimda, masalan, biz buni xabardor qilishni o'rganamiz. Ko'pincha ziddiyatni tugatadigan ibora: "Ha, menimcha, siz haqsiz." Buni aytish men uchun oson, lekin inson mening haqligimni isbotlash uchun o‘z yo‘lidan chiqmaydi.