Mundarija
- Muharrir tanlovi
- KP ma'lumotlariga ko'ra, kichik biznes uchun eng yaxshi 10 ta eng yaxshi CRM tizimlari
- Kichik biznes uchun CRM tizimini qanday tanlash mumkin
- Ommabop savollar va javoblar
Hozirgi vaqtda mahalliy dasturiy ta'minot bozorida CRM tizimlarining to'liq tarqalishi mavjud. Bir tomondan, bu sog'lom raqobatdir, chunki nafaqat IT gigantlari o'z mahsulotlarini chiqaradilar. Kichik korxonalarning ehtiyojlarini, ehtimol, sezgirroq tushunadigan kichik kompaniyalar - ishqibozlarning "siremki"lari mavjud. Ammo takliflarning xilma-xilligi foydalanuvchi uchun tanlov azobini ham anglatadi. Va siz yakka tartibdagi tadbirkor bo'lsangiz, sizning boshingizdan yuqori tashvishlar mavjud.
2022-yilda kichik biznes uchun eng yaxshi CRM tizimlari nafaqat ishdagi tartibsizlikni tartibga soluvchi va savdoni rag'batlantiradigan tuzilmalardir. Eng muvaffaqiyatli dasturlar biznesni avtomatlashtiradi - uning marketing, moliyaviy va boshqa qismlari. O'zaro dasturlar funktsionallik, asboblar, dizayn va narx bo'yicha farqlanadi.
Muharrir tanlovi
To `ldirmoq
Tizim dastlab kichik biznes ehtiyojlari uchun ishlab chiqilgan. 2022 yilda esa u kamdan-kam hollarda klassik ma'noda ofisga o'xshaydi - hamma narsa harakatda, harakatda. Shuning uchun kompaniya mobil ilovani ishlab chiqishga katta pul tikdi. Bu hazil emas, lekin hatto Windows-da smartfonlar uchun echimlar mavjud, ular bugungi kunda gadjetlar olamida nodir narsaga aylangan.
Va shunga qaramay, ishlab chiquvchilarning batafsil yondashuvi mamnun. CRM veb-saytlar va telefoniya, hatto Google xaritalari bilan integratsiyalashgan. Klassik savdo hunisiga qo'shimcha ravishda, ushbu CRM kompaniyaning pul oqimlarini kuzatishi, vazifa menejeri (xodimlar uchun vazifalar jadvali) sifatida xizmat qilishi mumkin.
Yaratuvchilar mamlakatimizdagi kichik biznesning intilishlari bilan shunchalik singib ketganki, ular CRM moliyaviy rejalashtiruvchisi ikki tomonlama buxgalteriya hisobi uchun ham mos ekanligini ta'kidlashdan tortinmaydilar. Agar haqiqiy raqamlar rasmiy raqamlarga mos kelmasa. Yana bir qiziq narsa: ba'zi operatsiyalarni o'chirishning mumkin emasligi, shuning uchun xodimlar "firibgarlik qilmasliklari" mumkin.
Rasmiy sayt: promo.fillin.app
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, inventar nazorati, moliyaviy tahlil, vazifa menejeri |
| Bepul versiya | ha, ariza tasdiqlanganidan keyin 10 kunlik kirish |
| narx | Asosiy vositalar to'plami uchun kuniga 30 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va smartfonlar uchun ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
KP ma'lumotlariga ko'ra, kichik biznes uchun eng yaxshi 10 ta eng yaxshi CRM tizimlari
1. HelloClient
Dastur xizmatlar ko'rsatadigan biznesni hisobga olgan holda tuziladi. Bundan tashqari, avtomobil ta'mirlash ustaxonalari, yoga studiyalari va smartfonlarni ta'mirlashgacha bo'lgan eng keng assortiment o'ylab topilgan. Interfeys mijozlar bazasini saqlash, buxgalteriya hisobini boshqarish va muayyan xodimlarga vazifalarni belgilash imkonini beradi.
Onlayn kassadan ma'lumotlarni CRM-ga bog'lashingiz mumkin. Bu 2022 yilda aniq va zarur xususiyat bo'lib tuyuladi, ammo barcha kompaniyalar bunday yaxshilanishlar bilan o'zlarini "qiyintirishmaydi". Yaxshi o'ylangan ish haqi tizimi. Boss "o'yin qoidalari" ni belgilashi mumkin: qaysi bitim uchun, qaysi bonuslar beriladi va qaysi harakat uchun jarima to'lanadi.
Rasmiy sayt: helloclient.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, ombor hisobi, moliyaviy tahlil, xodimlarni boshqarish |
| Bepul versiya | Ha, birinchi 40 ta buyurtma uchun |
| narx | 9$ (720 rubl) bir savdo nuqtasi uchun oyiga |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va smartfonlar uchun ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
2. Brizo CRM
Dizaynerlar ushbu CRM-ning qisqacha qobig'iga juda ko'p variantlar to'plamini to'plashga muvaffaq bo'lishdi. Har qanday zamonaviy dasturning asosiy funksiyasini oling - savdoni boshqarish. Ushbu tizimda nafaqat klassik huni qurilgan. Pudratchilar bilan ishlash, xodimlar uchun vazifalarni belgilash, tranzaktsiyalarning rentabelligini kuzatish, elektron pochta mijozlari va veb-sayt vidjetlari bilan integratsiya qilish mumkin.
Buxgalteriya hisobi bilan ham hamma narsa mukammal tartibda: raqamlarga chuqur kirib borishni yaxshi ko'radigan, ta'bir joiz bo'lsa, pul hisoblashni yaxshi ko'radigan har bir kishi mamnun bo'ladi. Naqd pul bo'shliqlarini tuzatish, to'lov taqvimi, byudjetlashtirish. Oson hisob-faktura. Agar ombor hisobi ham qo'shilsa, ideal bo'lar edi.
Rasmiy sayt: brizo.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, moliyaviy tahlil, xodimlarni boshqarish |
| Bepul versiya | ha, 14 kun davomida to'liq kirish |
| narx | Bir martalik to'lov bilan har bir xodim uchun yiliga 5988 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va smartfonlar uchun ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
3. Business.ru
Ilgari ushbu tizim "Class365" deb nomlangan. Ammo kompaniya rebrending qildi, funksionallikni yaxshiladi va kichik va o'rta biznes uchun qiziqarli CRM yaratdi. Uning asosiy afzalligi - funksionallikni savdo sohasidagi qonunlarga maksimal darajada moslashtirish (EGAIS, majburiy markalash, kassalar). Ishlab chiquvchilar mijozning onlayn-do'konini rivojlantirishga kuchli pul tikadilar.
Tizim smetalar, schyot-fakturalar tuzish, to‘lovlarni qabul qilish, elektron hujjat aylanishini amalga oshirish imkoniyatiga ega. Aslida, bu CRM dan ko'ra ko'proq, bu "ekotizim": bir shishadagi xizmatlarning to'liq to'plami. Inventarizatsiya nazorati mavjud, siz chegirma tizimini o'rnatishingiz mumkin - ko'pincha sotishning bu muhim jihati boshqa bozor ishtirokchilari tomonidan o'tkazib yuboriladi. Kichik biznes uchun "Kassir" va "Kassir +" demokratik tariflari mavjud.
Rasmiy sayt: online.business.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, moliyaviy tahlil, ombor hisobi |
| Bepul versiya | ha, doimiy, lekin juda kam funksiyali yoki CRM funktsiyalarining to'liq to'plami bilan 14 kun |
| narx | Yil davomida to'langanda oyiga 425 - 5525 rubl (tarif turli xil xodimlar sonini va qo'shimcha xizmatlardan foydalanishni o'z ichiga oladi) |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va smartfonlar uchun ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
4. amoCRM
Kompaniyada kichik biznes uchun maxsus paket taklifi, maxsus tarif mavjud. Siz darhol yil uchun to'laysiz, lekin u oylik obuna to'lovidan arzonroq chiqadi. Tarif asosiy rejadagidan ikki baravar ko'p ochiq bitimlar chegarasini (har bir hisob uchun 1000 tagacha) o'z ichiga oladi.
Eng yaxshi CRM-ga mos keladigan bo'lsak, xizmat pochta, veb-sayt vidjetlari, ijtimoiy tarmoqlar, chatlar va telefon qo'ng'iroqlaridan so'rovlarni savdo hunisiga to'plashi mumkin. Ish uchun ayniqsa qulay bo'lgan narsa barcha pochta qutilaridan yozishmalarni yig'ishdir. Messenger tizimga o'rnatilgan. Nazariy jihatdan, agar siz interfeyslarni ishlab chiqarmaslik uchun yangi Slack, Hangouts va boshqalarni amalga oshirishni xohlamasangiz, amoCRM-ning asosiy xususiyatlaridan foydalanishingiz mumkin.
Ishlab chiquvchilar savdoning muvaffaqiyatli "avtopilotini" amalga oshirdilar: tizim orqali siz mijozning "isitish" takliflariga qanday munosabatda bo'lishini kuzatishingiz mumkin. Misol uchun, u elektron pochta xabarini yuborganingizdan keyin saytingizga kirdimi.
Rasmiy sayt: amocrm.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | sotish |
| Bepul versiya | ha, ariza tasdiqlanganidan keyin 14 kunlik kirish |
| narx | Har bir foydalanuvchi uchun oyiga 499, 999 yoki 1499 rubl yoki kichik biznes uchun maxsus tariflar |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va smartfonlar uchun ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
5. WireCRM
CRM ishlab chiquvchilari WireCRM ni konstruktor sifatida joylashtiradilar. Ilova interfeysi moslashuvchan ish maydoni sozlamalari uchun chindan ham aniqlangan. Afsuski, 2022 yil uchun dizayn ma'nosiz ko'rinadi. Ammo tizim tez. Uni sozlash uchun siz tovar do'konining modullariga o'tishingiz kerak. U smartfonlar uchun zamonaviy ilovalar do'konlariga o'xshaydi (AppStore va Google Play). Siz kerakli modulni tanlaysiz, uni yuklab oling va u CRM-da paydo bo'ladi. Modullar bepul (siz butun dastur uchun allaqachon to'layotganingizni hisobga olsak), ularning yuzga yaqini bor.
Variantlardan - eng yaxshi CRM kerak bo'lgan hamma narsa: xodimlar uchun batafsil rejalashtirish, mijozlarni hisobga olish, savdo va aktsiya balanslari. Faqat hisob-fakturalarni emas, balki aktlar va tijorat takliflarini ham yaratish uchun avtomatik vositalar mavjud. CRM ichida siz mijoz uchun shaxsiy hisob yaratishingiz mumkin. Kichik biznes uchun bu deyarli ahamiyatli emas, ammo imkoniyat qiziqarli.
Rasmiy sayt: wirecrm.com
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, ombor hisobi, moliyaviy tahlil, xodimlarni boshqarish |
| Bepul versiya | ha, ariza tasdiqlanganidan keyin 14 kunlik kirish |
| narx | Har bir foydalanuvchi uchun oyiga 399 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi, mobil ilova |
Afzalliklari va kamchiliklari
6. LPTracker
Kichik biznes uchun CRM faol va hatto agressiv sotishga qaratilgan. Bundan tashqari, bu yerda avtomatlashtirish, 2022 yil standartlari bo‘yicha mukammal holga keltirildi: xizmat reklamalarni ishga tushirishi, mijozlarga qo‘ng‘iroq qilish (ovozli bot) va maqsadli bo‘lmagan ilovalarni filtrlashi mumkin, shunda xodimlar ularga vaqtni behuda sarflamaydi. Hatto "xaker" varianti ham mavjud: dastur sizning saytingizga tashrif buyurgan, lekin hech narsa sotib olmagan va raqobatchilarga borgan mijozlar sonini topishi mumkin.
CRM xodimlarga vazifalarni avtomatik ravishda tarqatishi mumkin (masalan, ushbu ilovada qo'ng'iroq qilish), kontaktlar ma'lumotlar bazasini saqlashi, siz ish uchrashuvlari va vazifalar taqvimini saqlashingiz, har bir mijoz uchun eslatma qilishingiz mumkin.
Rasmiy sayt: lptracker.io
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | sotish |
| Bepul versiya | CRM 35 tagacha xodimi bo'lgan kompaniya uchun bepul, qo'shimcha funktsiyalar to'lanadi - ularning to'liq to'plami 14 kun davomida bepul mavjud. |
| narx | Bir foydalanuvchi uchun oyiga 1200 rubl, ma'lum cheklovlar bilan barcha qo'shimcha imkoniyatlarga kirish huquqiga ega |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi |
Afzalliklari va kamchiliklari
7. Flowlu
Yagona makonda kompaniyani boshqarish vositalari bilan "Sieremka". Agile falsafasiga (vazifalar va ustuvorliklar doimo o'zgarib turadigan innovatsion loyihalarni boshqarish tizimi) muvofiq o'z jarayonlarini yo'lga qo'ygan korxonalar uchun javob beradi.
CRM-dagi bitimlar kengashi oddiy va ingl. Har bir savdo stsenariysi uchun huni yaratilishi mumkin. Vazifalar va bitimlarni belgilash tizimi mavjud. Tizim xodimlarga keyin nima qilish kerakligini aytadi. Albatta, telefoniya, elektron pochta mijozlari va veb-saytlar bilan integratsiya mavjud.
Mijozlar uchun juda batafsil ma'lumotnoma tuzilishi mumkin. Har bir huni uchun sotishni baholash qobiliyatiga ega yaxshi tuzilgan hisobot tizimi.
Rasmiy sayt: flowlu.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, moliyaviy tahlil |
| Bepul versiya | ha, cheklangan funksionallik bilan |
| narx | Bir yil davomida oldindan to'langanda beshta foydalanuvchi uchun oyiga 1890 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi, smartfon ilovasi |
Afzalliklari va kamchiliklari
8 Trello
2022 yilda bu, ehtimol, kichik biznes uchun eng boy bepul CRM. Pulli variantlar ham mavjud, ammo kichik kompaniya ularsiz osongina qila oladi.
Joriy vazifalar va loyihalarning markali kartalari bilan tanilgan. Bu kanban usuli deb ataladi. Endi u boshqa CRM sotuvchilari tomonidan qabul qilingan, ammo Trello bu erda trendni belgilovchi hisoblanadi.
Ilova ochiq API ("dasturlarni dasturlash interfeysi") ga ega, ya'ni jamoada dasturchi bo'lsa, u sizning vazifalaringiz uchun tizimni o'zgartirishi mumkin.
Rasmiy sayt: trello.com
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | loyihalarni boshqarish, sotish |
| Bepul versiya | ha |
| narx | Kengaytirilgan kirish huquqiga ega har bir foydalanuvchi uchun oyiga $5-17,5 |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi va xodimlar uchun ilovalar |
Afzalliklari va kamchiliklari
9. Ijtimoiy CRM
CRM ko'pchilik mijozlari ijtimoiy tarmoqlardan kelgan kompaniyalar uchun javob beradi. Ma'lumotlar bazasi juda batafsil. Buning yordamida siz mijozlarni sizdan sotib olgan aniq mahsulotga qarab saralashingiz mumkin. Har bir xaridor uchun eslatmalar o'rnatiladi.
Asosiy ijtimoiy tarmoqlar bilan ishlaydi: u saytga vidjet o'rnatish imkonini beradi, bu orqali mehmon avtomatik ravishda sizga qulay ijtimoiy tarmoqdan yozish imkoniyatiga ega bo'ladi.
Rasmiy sayt: socialcrm.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | sotish |
| Bepul versiya | Yo'q |
| narx | Bir foydalanuvchi uchun oyiga 899 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi |
Afzalliklari va kamchiliklari
10. RetailCRM
Ilova tezkor messenjerlar, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa kanallardagi yetakchilarni (potentsial mijozlarni) savdoga aylantirishga yordam beradi. Tijorat uchun ideal. Buyurtmalarni kerakli xodimlarga avtomatik ravishda tarqatadigan tarzda sozlanishi mumkin bo'lgan algoritm mavjud.
Tizimga oflayn buyurtmalar ham kiritiladi. Shundan so'ng, bitta oynada siz butun ma'lumotlar bazasi bilan ishlashingiz mumkin. Mijozlarni saqlab qolish uchun siz o'zingizning sodiqlik dasturingizni ishlab chiqishingiz mumkin.
Tahlil bo'limi qiziqarli tarzda amalga oshirildi: u nafaqat moliyaviy tushumlarni, balki ma'lum toifalar va mahsulotlarga bo'linishni, xodimlarning aniq savdosini o'qishni va moliyaviy natijalarni monitoring qilishni ko'rsatadi.
Rasmiy sayt: retailcrm.ru
Xususiyatlari
| Asosiy maqsad | savdo, moliyaviy tahlil |
| Bepul versiya | ha, cheklangan funksionallik yoki to'liq versiyaga 300 kunlik kirish bilan oyiga 14 ta buyurtma |
| narx | Bir foydalanuvchi uchun oyiga 1500 rubl |
| Tarqatish | bulutdagi veb-versiyasi yoki serveringizga o'rnatish |
Afzalliklari va kamchiliklari
Kichik biznes uchun CRM tizimini qanday tanlash mumkin
CRM qisqartmasi ingliz tilidan tarjima qilinganda "mijoz bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Xizmat biznes jarayonlarini tartibga solishga yordam beradi. Avvalo, xizmatlarni sotish va loyihalar ustida ishlash bo'yicha.
2022-yildagi eng yaxshi CRM’lar kompaniyalarga uzoq muddatli mijozlar munosabatlarini o‘rnatish va sotuvchilarga yanada muvaffaqiyatli bitimlar tuzishda yordam berish uchun mo‘ljallangan.
Narx-navo siyosati
Kichik biznesdagi asosiy jihatlardan biri. Har bir tiyin hisoblanganda va tadbirkor o'z cho'ntagidan ko'p pul to'lashi kerak bo'lganda, siz dasturiy ta'minotni diqqat bilan tanlashingiz kerak. Endi CRM yaratuvchilari ko'p hollarda obuna paketi modelidan, shuningdek, zamonaviy musiqa va kino xizmatlaridan foydalanadilar.
Bir tomondan, bu qulay: siz oyiga bir marta, bo'lib-bo'lib to'laysiz, agar u taqdim etilsa, kerakli funktsiyalarni sotib olishingiz yoki keraksizlarini olib tashlashingiz mumkin. Boshqa tomondan, obuna modeli birinchi navbatda ishlab chiqaruvchilar uchun foydalidir. U kompaniyani o'z mahsulotiga bog'laydi, uni unga qaram qiladi. Ishlab chiquvchi kompaniyalar ham pul ishlashadi va shuning uchun foydalanuvchidan iloji boricha ko'proq pul olish uchun marketing strategiyalarini ishlab chiqadilar. Avvalo, qo'shimcha variantlarni ulash orqali. Bu erda tadbirkor ko'zini ochiq tutishi kerak.
CRM ning bir qismi telefon hisobidagi balans tamoyiliga o'xshash modelda ishlaydi. Mijozning balansidan arizaning har bir xizmati uchun, masalan, qo'ng'iroq, yangi loyihani yaratish, xodimning ulanishi, hisobdan pul yechiladi.
CRM sotib olishdan oldin, provayderda aktsiyalar va chegirmalar mavjudligini tekshiring. Masalan, 3-6-12 oydan boshlab to'lashda va hokazo.
Kerakli xususiyatlar to'plami
CRM reklamasidan tizim nima qila olishi va u qanday vositalarga ega emasligi va bo'lmasligi har doim ham aniq emas. Bu erda bepul to'liq versiya yordam beradi. Uchrashuvda quyidagi jihatlarga e'tibor bering:
- Mijoz bazasini yaratish va uni o'rnatish. Xaridor bilan o'zaro munosabatlar tarixini ko'rish uchun u uchun eng maqbul takliflarni tanlang.
- Turli manbalardan ilovalarni to'plash. Sizning biznesingizga potentsial mijozlar qayerdan keladi? Pochta ro'yxatlari, veb-saytlarni nishonlash, ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlar? Ishning qulayligi uchun barcha savdo kanallarini bir joyda to'plash muhimdir.
- CRM menejerlarga sotishda yordam berishi kerak. Harakat algoritmini taklif qiling va eslatma funksiyasiga ega bo'ling.
Qo'shimcha foydali variantlar
Eng yaxshi CRM tizimlari raqamlarni mag'lub etishi mumkin: muvaffaqiyatli operatsiyalarning moliyaviy tahlilini o'tkazing, tushumlar, buxgalteriya hisobi bilan ishlash. Ilg'or dasturlar ish haqini hisoblashda va xodimlarni rag'batlantirish tizimini yaratishda yordam beradi.
Boshqa xizmatlar bilan integratsiya
Bugungi kunda hatto kichik biznes muvaffaqiyatli ishlashi uchun bir vaqtning o'zida bir nechta xizmatlardan foydalanishga majbur. Veb-sayt, ijtimoiy tarmoqlar, ishchi messenjerlar, shaxsiy ilovalarni saqlang. Ko'pchilik mijozlarga qo'ng'iroq qilish uchun IP-telefoniyadan foydalanadi. CRM sizning jamoangiz foydalanadigan eng mashhur vositalar bilan ishlashga moslashtirilgan bo'lishi muhimdir.
Ommabop savollar va javoblar
KP o'quvchilarning savollariga javob beradi CRM tizimlarini joriy qiluvchi SkySoft kompaniyasi direktori Dmitriy Nor.