2022 yilda buyumni do'konga qanday qaytarish kerak

Har birimiz kamida bir marta vaziyatga duch keldik: do'konda futbolka juda mos keladi, lekin uyda u mos kelmasligi aniq bo'ladi. Yoki Internetda maqtovli sharhlarni o'qib, biz qimmatbaho maishiy texnika sotib olamiz va bir necha kundan keyin tushunamiz: aldangan changyutgich emas, balki zilch!

Ko'pincha odamlar muvaffaqiyatsiz xaridga chidashadi, deyishadi, ular demontaj qilish uchun vaqt va kuch sarflashni xohlamaydilar. Va, ayni paytda, ko'p hollarda, xaridor jiddiy harakatlarsiz tovarlarni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega. Bilan shug'ullanmoq Andrey Katsailidi, amaliyotchi yurist va Katsailidi & Partners yuridik byurosining boshqaruvchi hamkori.

Mamlakatimizda tovarlarni qaytarishni tartibga soluvchi qonun

Tovarlarni qaytarish bilan bog'liq har qanday jarayonda siz tayanishingiz kerak bo'lgan asosiy qonun Federatsiyaning "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunidir. Huquqlaringizni bilish uchun uni hech bo'lmaganda bir marta to'liq o'qib chiqish foydalidir, lekin agar siz mahsulotni do'konga qanday qaytarish kerakligi bilan qiziqsangiz, 2-bobga e'tibor bering.

Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, nima qilish kerakligi, uni qanday o'zgartirish kerakligi, qachon qaytarilishi kerakligi va boshqa ko'p narsalarni batafsil aytib beradi.

Agar siz yuridik shaxs sifatida tovarlarni sotib olayotgan bo'lsangiz, "Etkazib berish shartnomasi" va "Sotib olish va sotish shartnomasi" haqida Fuqarolik Kodeksini o'qib chiqishingiz kerak.

Tovarlarni qaytarish shartlari va shartlari

Ko'p narsa qaysi turdagi mahsulotni qaytarib bermoqchi ekanligingizga bog'liq. Aytgancha, agar buyum nuqsonli bo'lsa, uni nafaqat sotuvchiga berib, narxini qaytarib olishingiz, balki boshqa variantlarni ham kelishib olishingiz mumkinligini unutmang. Misol uchun, xaridingiz uchun chegirmaga ega bo'ling, buyumni boshqasiga almashtiring, lekin xizmatga yaroqli yoki iloji bo'lsa, nikohni tuzatishni talab qiling.

Qanday hujjatlar kerak?

1. Tekshirish. Ideal holda, sizda savdo yoki kassir kvitansiyasi bo'lishi kerak, lekin agar siz uni tashlab qo'ysangiz, umidsizlikka tushmang. Bunday bo'shliq mavjud: siz ushbu do'konda tovarlarni sotib olganingizni tasdiqlaydigan guvohni olib kelishingiz mumkin. Bu er, qiz do'st yoki o'sha kuni siz bilan birga bo'lgan boshqa odam bo'lishi mumkin. Shuningdek, siz kuzatuv kameralarini ko'rishni yoki xaridlar uchun bonuslar bilan shaxsiy hisobingizga qarashni so'rashingiz mumkin - bir so'z bilan aytganda, boshqa dalillarni toping.
2. Pasport. Hujjatni oling, shunda sotuvchi o'z do'konida bunday talab mavjud bo'lsa, ishonch bilan qaytarib berishi mumkin.
3. Tovarlarni qaytarish uchun ariza. U ikki nusxada yozilishi kerak - ikkalasi ham xaridor, ham sotuvchi tomonidan imzolanishi kerak. Bu sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortgan vaziyatga tegishli. Yozma shaklda so'rov qiling va uning rad etishini yozing.

E-tijorat

Agar siz Internetda narsalarni sotib olsangiz, uni onlayn-do'konga qanday qaytarishni bilish foydali bo'ladi. Agar siz kataloglardan yoki, masalan, teledasturdan tovarlar buyurtma qilsangiz, bu sizga ham tegishli. Masofadan sotishda barcha jarayonlar “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning alohida bandi – “Tovarlarni masofadan sotish usuli” moddasi bilan tartibga solinadi. Unda mahsulotni qanday qaytarish kerakligi, uni qancha muddatda qilish mumkinligi va sotuvchi sizga qanday qaytarish ma'lumotlarini taqdim etishi kerakligi haqida batafsil ma'lumot beradi.

Esda tutingki, qonunga ko'ra, siz buyurtmani qabul qilishdan oldin istalgan vaqtda bekor qilishingiz mumkin.

Ammo shunday bo'ladiki, faqat uyda bu aniq bo'ladi: mahsulot sizga mutlaqo mos kelmaydi. Shuni yodda tutingki, siz faqat 7 kun ichida mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Faqat sotuvchiga qaroringiz haqida aytib bering - siz tovarni qaytarish uchun shartnomada ko'rsatilgan manzilga olib kelishingiz yoki unga tovarni qabul qilish va pulni qaytarish so'rovi bilan elektron pochta xabarini yuborishingiz mumkin. Keyin unga xaridingizni pochta yoki kurer orqali yuborishingiz mumkin.

Sotuvchi sizga to'liq miqdorni to'lashi kerak - ammo, agar mahsulot sifatli bo'lsa, siz hali ham qaytarib yuborish uchun o'zingiz to'lashingiz kerak.

Agar siz zavod nuqsonini aniqlasangiz, mahsulotni kafolat muddati ostida qaytarishingiz mumkin. Va aybdor, ya'ni sotuvchi, hamma narsa uchun to'laydi.

Yaxshi xabar shundaki, masofaviy sotish bo'limida qaytarib olinmaydigan tovarlarning alohida ro'yxati mavjud emas, shuning uchun agar siz maishiy texnika, choyshab yoki boshqa narsalarni sotib olish haqidagi fikringizni o'zgartirsangiz, uni rad etishingiz va qaytarib yuborishingiz mumkin.

Savdo markazi

“Agar do‘kon yoki savdo markazidan sotib olgan narsa sizga yoqmasa, uni 14 kun ichida qaytarishingiz mumkin”, deydi advokat. - Va agar nikoh bo'lsa, kafolat muddati ichida tovarni qaytarib bera olasiz. Aytaylik, sotib olgandan keyin 20-kuni siz ko'ylak ko'zingiz oldida parchalanib ketganini payqadingiz. Tabiiyki, bu narsa nuqsonli ekanligini anglatadi. Ikki hafta ichida qaytib kelish ehtimoli haqidagi ertaklarni tinglamang - o'z huquqlaringiz uchun kurashing!

Do'kon ekspertiza tayinlashi mumkin, bu narsa haqiqatan ham nuqsonli yoki yo'qligini aniqlaydi. Agar shunday bo'lsa, sotuvchi hamma narsani to'laydi. Ammo agar xaridor aybdor bo'lsa, u barcha xarajatlarni to'lashi kerak bo'ladi.

Agar siz hali ham yangi xaridni saqlashga qaror qilmagan bo'lsangiz, qadoqlash haqida g'amxo'rlik qiling: sumkalarni maydalamang, qutilarni tashlamang va yorliqlarni kesmang. Bu qaytib kelganda vaqt va asablarni tejaydi.

Qaysi mahsulotlar qaytarib berilmaydi

Afsuski, qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati juda yaxshi va ba'zida unda juda g'ayrioddiy narsalar topiladi. Masalan, hech bir do‘kon ichki kiyim qabul qilmasligi aniq bo‘lsa, kitobni qaytarib berishning nimasi yomon? Biroq, bosma materiallar ham qaytarish uchun "to'xtash ro'yxati" da. Shunday qilib, darhol bizning infografikamizni ko'rib chiqing va qaysi mahsulotlarni qaytarib bera olmasligingizni eslang va bu butunlay qonuniy bo'ladi.

Tovarlarni qaytarish xususiyatlari

Choyshab va aksessuarlar

Ko'pincha, sotuvchilar choyshabni almashtirish va qaytarish mumkin emasligini aytishadi, lekin aslida ular ayyor. Shuning uchun, qonunda yozilgan narsalarni diqqat bilan o'qing. Qaytarilmaydigan narsalar ro'yxati "to'qimachilik buyumlari" ni o'z ichiga oladi - bu qavslar ichida ular nimani anglatishini batafsil bayon qiladi. Va bu erda nozikliklar boshlanadi - masalan, choyshablar to'qimachilik mahsulotlariga tegishli bo'lishi mumkin. Ammo yostiq endi ulardan biri emas, ya'ni uni qaytarib berish kerak! Shuning uchun, qavs ichida yozilgan narsalarni diqqat bilan o'qing va vaziyatingizni sinab ko'ring.

texnika

Qonunga ko'ra, texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari qaytarilmaydi va aslida ularga har qanday jihozlar tegishli bo'lishi mumkin, deydi Katsailidi. – Blender, sharbat chiqargich, kir yuvish mashinasi... Bir so‘z bilan aytganda, rozetkadan ishlaydigan hamma narsa murakkab texnika hisoblanadi, shuning uchun agar nikoh bo‘lmasa va bu narsa sizga yoqmasa, siz qila olmaysiz. uni qaytarish uchun. Ammo, masalan, qo'lda sharbat chiqargich yoki mexanik go'sht maydalagichni topshirish imkoniyati mavjud.

mebel

Qonunda aytilishicha, mebel to'plamlari va komplektlari qaytarib berilmaydi. Shunday qilib, agar siz bir qismli eshitish vositasini sotib olgan bo'lsangiz, uni qaytarib bera olmaysiz (agar u sifatli bo'lsa). Ammo, masalan, oshxona qismlarga bo'linib yig'ilgan bo'lsa, unda ichki qismga mos kelmaydigan stulni yoki uslubga aniq mos kelmaydigan peshtaxtani qaytarish mumkin.

Kosmetika

Kosmetikani qaytarishingiz mumkin, agar aslida u avvalgidek bo'lmagan bo'lsa, deydi advokat. - Masalan, siz o'zingiz yoqtirgan parfyumeriya sotib oldingiz va ular g'alati hidga ega. Yoki engil soch bo'yoq, va u qorong'i bo'lib chiqdi. Bir so'z bilan aytganda, agar siz sotib olgan narsangizni sotilmagan bo'lsangiz, do'konga boring va pulni qaytarishni talab qiling. Agar sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortsa, da'vo yozing.

Tovar uchun pulni qayerda va qachon qaytarishi mumkin

Agar siz naqd pul bilan to'lagan bo'lsangiz, katta ehtimol bilan naqd pulingizni qaytarib olasiz. Agar siz karta bilan to'lagan bo'lsangiz, pul unga qaytariladi. Naqd pul sotuvchi qaytarib berishga rozi bo'lgandan so'ng va tegishli aktni rasmiylashtirgandan so'ng darhol qaytariladi, ammo "naqd pulsiz pul o'tkazmasi" kutishi mumkin. Odatda pul uch kun ichida qaytariladi.

Ommabop savollar va javoblar