Bugungi kunda robot yordamchisi, albatta, ekzotikdir. Ammo biz orqaga qarashga vaqtimiz ham bo'lmaydi, chunki ular bizning kundalik hayotimizning oddiy atributiga aylanadi. Ularni qo'llash doirasi keng: uy bekasi robotlari, repetitor robotlari, enaga robotlari. Ammo ular ko'proq narsaga qodir. Robotlar biz bilan do'st bo'lishlari mumkin.
Robot insonning do'stidir. Tez orada ular bu mashinalar haqida gapirishadi. Biz ularga nafaqat tirikdek munosabatda bo'lamiz, balki ularning xayoliy "qo'llab-quvvatlashini" ham his qilamiz. Albatta, bizga faqat robot bilan hissiy aloqa o'rnatayotgandek tuyuladi. Ammo xayoliy muloqotning ijobiy ta'siri juda realdir.
Isroil markazidan ijtimoiy psixolog Gurit E. Birnbaum1, va uning Qo'shma Shtatlardagi hamkasblari ikkita qiziqarli tadqiqot o'tkazdilar. Ishtirokchilar shaxsiy hikoyasini (avval salbiy, keyin ijobiy) kichik ish stoli roboti bilan bo'lishishlari kerak edi.2. Ishtirokchilarning bir guruhi bilan "muloqotda" robot hikoyaga harakatlar bilan javob berdi (odamning so'zlariga javoban bosh irg'adi), shuningdek, displeyda hamdardlik va qo'llab-quvvatlashni ifodalovchi belgilar (masalan, "Ha, sizda qiyin vaqt!").
Ishtirokchilarning ikkinchi yarmi "javob bermaydigan" robot bilan muloqot qilishlari kerak edi - u "jonli" va "tinglovchi" ko'rinishga ega edi, lekin ayni paytda harakatsiz qoldi va uning matnli javoblari rasmiy edi ("Iltimos, menga ko'proq ayting").
Biz mehribon va hamdard odamlarga nisbatan xuddi shunday munosabatda bo'lamiz.
Tajriba natijalariga ko'ra, "javobgar" robot bilan muloqot qilgan ishtirokchilar:
a) ijobiy qabul qilindi;
b) stressli vaziyatda (masalan, tish shifokoriga tashrif buyurganingizda) uning yonida bo'lishiga qarshi emas;
v) ularning tana tili (robot tomon egilib, tabassum, ko'z bilan aloqa qilish) aniq hamdardlik va iliqlik ko'rsatdi. Robot hatto gumanoid emasligini hisobga olsak, effekt qiziq.
Keyinchalik, ishtirokchilar stressning kuchayishi bilan bog'liq vazifani bajarishlari kerak edi - o'zlarini potentsial sherik bilan tanishtirish. Birinchi guruh o'zini taqdim etishni ancha osonlashtirdi. "Javobgar" robot bilan muloqot qilgandan so'ng, ularning o'ziga bo'lgan hurmati oshdi va ular potentsial sherikning o'zaro manfaatiga ishonishlari mumkinligiga ishonishdi.
Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, biz "mehribon", "rahmdil" robotlarga xuddi mehribon va hamdard odamlarga munosabat bildiramiz va ularga, odamlarga hamdardlik bildiramiz. Bundan tashqari, bunday robot bilan muloqot o'zini ishonchli va jozibali his qilishga yordam beradi (xuddi shunday ta'sir bizning muammolarimizni yurakka qabul qiladigan hamdard odam bilan muloqotda bo'ladi). Va bu robotlar uchun yana bir qo'llash sohasini ochadi: hech bo'lmaganda ular bizning "hamrohlarimiz" va "ishonchlarimiz" sifatida harakat qilishlari va bizga psixologik yordam ko'rsatishlari mumkin.
1 Herzliya fanlararo markaz (Isroil), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum "Robotlar bizga yaqinlik haqida nimani o'rgatishi mumkin: robotning insonning oshkor etilishiga ta'sirchanligining ishonchli ta'siri", "Inson xulq-atvoridagi kompyuterlar", 2016 yil may.