Anton Mironenkov - "Agar banan sotilmasa, unda nimadir noto'g'ri"

X5 Technologies boshqaruvchi direktori Anton Mironenkov sun'iy intellekt bizning xaridlarimizni bashorat qilishga qanday yordam berishi va kompaniya eng istiqbolli texnologiyalarni qayerdan topishini aytib berdi.

Pandemiya taraqqiyotning dvigatelidir

— Bugungi kunda innovatsion chakana savdo nima? Va so'nggi bir necha yil ichida unga bo'lgan munosabat qanday o'zgardi?

— Bu, birinchi navbatda, chakana savdo kompaniyalarida rivojlanayotgan ichki madaniyat — doimiy ravishda biror yangilik qilishga, ichki jarayonlarni o‘zgartirishga va optimallashtirishga, mijozlar uchun turli qiziqarli narsalarni o‘ylab topishga tayyorlik. Va bugungi kunda biz ko'rayotgan narsa besh yil oldingi yondashuvlardan jiddiy farq qiladi.

Raqamli innovatsiyalar bilan shug'ullanadigan jamoalar endi IT bo'limida to'plangan emas, balki biznes funktsiyalari - operatsion, tijorat, logistika bo'limlari ichida joylashgan. Axir, siz yangi narsalarni joriy qilganingizda, birinchi navbatda, xaridor sizdan nimani kutayotganini va barcha jarayonlar qanday ishlashini tushunish muhimdir. Shu sababli X5 korporativ madaniyatida kompaniya jarayonlari ritmini belgilovchi platformalarning rivojlanish vektorini belgilovchi raqamli mahsulot egasining roli tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Bundan tashqari, biznesdagi o'zgarish tezligi keskin oshdi. Besh yil oldin biror narsani joriy qilish mumkin edi va yana uch yil davomida u hech kimda bo'lmagan noyob rivojlanish bo'lib qoldi. Va endi siz yangi narsalarni yaratdingiz, uni bozorga kiritdingiz va olti oy ichida barcha raqobatchilar bunga ega bo'ldi.

Bunday muhitda, albatta, yashash juda qiziq, lekin juda oson emas, chunki chakana savdoda innovatsiyalar uchun poyga tanaffussiz davom etadi.

— Pandemiya chakana savdoning texnologik rivojlanishiga qanday ta’sir qildi?

— U yangi texnologiyalarni joriy etishda yanada ilg‘or bo‘lishga intildi. Biz kutishga vaqt yo'qligini tushundik, faqat borib, buni qilishimiz kerak edi.

Do‘konlarimizni yetkazib berish xizmatlariga ulash tezligi yorqin misoldir. Agar ilgari biz oyiga birdan uchtagacha savdo nuqtalarini ulagan bo'lsak, o'tgan yili bu sur'at kuniga o'nlab do'konlarga yetdi.

Natijada, 5 yilda X2020 ning onlayn sotuvlari hajmi 20 milliard rubldan oshdi. Bu 2019-yilga nisbatan to‘rt barobar ko‘p. Bundan tashqari, koronavirus fonida paydo bo‘lgan talab cheklovlar olib tashlanganidan keyin ham saqlanib qoldi. Odamlar mahsulot sotib olishning yangi usulini sinab ko'rdilar va undan foydalanishda davom etishdi.

— Chakana sotuvchilar uchun pandemiya voqeligiga moslashishda eng qiyini nima edi?

- Asosiy qiyinchilik shundaki, dastlab hammasi birdaniga sodir bo'ldi. Xaridorlar do'konlarda tovarlarni ommaviy ravishda sotib olishdi, shuningdek, onlayn tarzda ommaviy buyurtma berishdi, montajchilar savdo maydonchalarini aylanib chiqishdi va buyurtmalar tuzishga harakat qilishdi. Bunga parallel ravishda, dasturiy ta'minot tuzatildi, xatolar va nosozliklar bartaraf etildi. Jarayonlarni optimallashtirish va o'zgartirish kerak edi, chunki har qanday bosqichda kechikish mijozni soatlab kutishga olib kelishi mumkin edi.

Yo'l davomida biz o'tgan yili birinchi o'ringa chiqqan sog'liqni saqlash xavfsizligi masalalarini hal qilishimiz kerak edi. Bu erda majburiy antiseptiklar, niqoblar, binolarni dezinfeksiya qilishdan tashqari, texnologiya ham rol o'ynadi. Mijozlarning navbatda turishi zaruratini oldini olish uchun biz o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish kassalarini o‘rnatishni tezlashtirdik (allaqachon 6 tadan ko‘prog‘i o‘rnatilgan), tovarlarni mobil telefondan skanerlash va buning uchun Express Scan mobile-da to‘lash imkoniyatini joriy etdik. ilova.

Amazondan o'n yil oldin

– Ma’lum bo‘lishicha, pandemiya sharoitida ishlash uchun zarur bo‘lgan texnologiyalar allaqachon mavjud bo‘lgan, ularni faqat ishga tushirish yoki kengaytirish kerak edi. O'tgan yili yangi texnologik yechimlar joriy etildimi?

— Yangi murakkab mahsulotlarni yaratish uchun vaqt kerak. Ularning ishlab chiqilishidan so'nggi ishga tushirilishigacha ko'pincha bir yildan ko'proq vaqt ketadi.

Masalan, assortimentni rejalashtirish juda murakkab texnologiya. Ayniqsa, bizda ko'plab hududlar borligini hisobga olsak, do'kon turlari va har xil joylarda xaridorlarning xohish-istaklari bir-biridan farq qiladi.

Pandemiya davrida biz bunday murakkablik darajasidagi mahsulotni yaratishga va ishga tushirishga vaqtimiz bo'lmas edi. Ammo biz raqamli transformatsiyani 2018 yilda, hech kim koronavirus bilan hisoblamagan paytda boshladik. Shuning uchun, pandemiya boshlanganda, bizda ishni yaxshilashga yordam beradigan yo'lda tayyor echimlar mavjud edi.

Korona inqirozi davrida texnologiyani ishga tushirishga misollardan biri Express Scan xizmatidir. Bu odatiy Pyaterochka va Perekrestok asosidagi mobil telefon yordamida kontaktsiz xavfsiz xaridlar. 100 dan ortiq kishidan iborat kross-formatli jamoa bir necha oy ichida ushbu loyihani ishga tushirdi va sinov bosqichini chetlab o'tib, biz darhol masshtablashtirishga o'tdik. Bugungi kunda ushbu xizmat 1 dan ortiq do'konlarimizda ishlaydi.

— Umuman olganda, Rossiya chakana savdosini raqamlashtirish darajasini qanday baholaysiz?

— Biz kompaniyada uzoq vaqt davomida o'zimizni boshqalar bilan qanday qilib to'g'ri solishtirish va yaxshi yoki yomon raqamlashtirilganimizni tushunishni muhokama qildik. Natijada, biz ichki ko'rsatkichga keldik - juda ko'p sonli omillarni qamrab olgan raqamlashtirish indeksi.

Amazon kabi raqamli xizmatlarning global yetakchilari 80% dan ortiq ishlashga erishdilar. Ammo elektron tijoratda bizda mavjud bo'lgan jismoniy jarayonlar mavjud emas. Raqamli bozorlar javonlardagi narx belgilarini o'zgartirishga hojat yo'q - ularni saytda o'zgartirish kifoya.

Raqamlashtirishning bunday darajasiga yetishimiz uchun taxminan o‘n yil kerak bo‘ladi. Ammo bu xuddi shu Amazonning turishi sharti bilan. Shu bilan birga, agar bir xil raqamli gigantlar oflayn rejimga o'tishga qaror qilsalar, ular bizning malaka darajamizga "qo'lga olishlari" kerak bo'ladi.

— Har qanday sohada kam baholangan va ortiqcha baholangan texnologiyalar mavjud. Sizningcha, qaysi texnologiyalar chakana sotuvchilar tomonidan e'tibordan chetda qolmoqda va qaysi biri ortiqcha baholanadi?

— Menimcha, vazifalarni boshqarish orqali do‘kondagi operatsiyalarni rejalashtirish va boshqarish imkonini beruvchi texnologiyalar juda kam baholanadi. Hozircha bu yerda ko‘p narsa rejissyorning tajribasi va bilimiga bog‘liq: ishda biror kamchilik yoki chetlanishni sezsa, uni tuzatish vazifasini beradi.

Ammo bunday jarayonlarni raqamlashtirish va avtomatlashtirish mumkin. Buning uchun biz og'ishlar bilan ishlash algoritmlarini amalga oshiramiz.

Ba'zan buning uchun statistika emas, balki tasvirni aniqlash, video tahlillari qo'llaniladi. Kamera javonlarga qaraydi, tovarlarning mavjudligi va hajmini tekshiradi va tugashi haqida ogohlantiradi. Bunday tizimlar xodimlarning vaqtini samaraliroq taqsimlashga yordam beradi.

Agar biz haddan tashqari baholangan texnologiyalar haqida gapiradigan bo'lsak, men elektron narx belgilarini eslatib o'taman. Albatta, ular qulay va insonning jismoniy ishtirokisiz narxlarni tez-tez o'zgartirishga imkon beradi. Ammo bu umuman kerakmi? Ehtimol, siz boshqa narxlash texnologiyasini o'ylab topishingiz kerak. Masalan, shaxsiylashtirilgan takliflar tizimi, uning yordamida xaridor tovarlarni individual narxda oladi.

Katta tarmoq - katta ma'lumotlar

— Bugungi kunda chakana savdo uchun qanday texnologiyalarni hal qiluvchi deb atash mumkin?

“Endi assortimentga, do‘konlar turiga, joylashuviga va atrof-muhitga qarab avtomatik rejalashtirish bilan bog‘liq bo‘lgan hamma narsa maksimal samara beradi.

Bundan tashqari, bu narxlash, reklama tadbirlarini rejalashtirish va eng muhimi, sotishni prognozlash. Siz eng zo'r assortimentni va eng ilg'or narxlarni yaratishingiz mumkin, ammo agar to'g'ri mahsulot do'konda bo'lmasa, mijozlar sotib olish uchun hech narsaga ega bo'lmaydi. Masshtabni hisobga oladigan bo'lsak - va bizda 17 mingdan ortiq do'konlar va har biri 5 mingdan 30 minggacha o'rinlar mavjud - vazifa ancha qiyinlashadi. Siz nimani va qaysi vaqtda olib kelishni tushunishingiz kerak, do'konlarning turli sohalari va formatlarini, yo'llar bilan bog'liq vaziyatni, amal qilish muddatini va boshqa ko'plab omillarni hisobga olishingiz kerak.

- Buning uchun sun'iy intellektdan foydalaniladimi?

— Ha, sotishni prognoz qilish vazifasi endi AI ishtirokisiz hal etilmaydi. Biz mashinani o'rganish, neyron tarmoqlarni sinab ko'rmoqdamiz. Va modellarni yaxshilash uchun biz hamkorlarning katta hajmdagi tashqi ma'lumotlaridan foydalanamiz, ular yo'llarning tirbandligidan tortib ob-havoga qadar. Aytaylik, yozda, harorat 30 ° C dan yuqori bo'lganda, pivo, shirin alkogolsiz ichimliklar, suv, muzqaymoq savdosi keskin sakraydi. Agar siz zaxirani taqdim qilmasangiz, tovarlar juda tez tugaydi.

Sovuqning ham o'ziga xos xususiyatlari bor. Past haroratlarda odamlar yirik gipermarketlarga emas, balki maishiy do‘konlarga tashrif buyurishadi. Bundan tashqari, sovuqning birinchi kunida sotuvlar odatda tushadi, chunki hech kim tashqariga chiqishni xohlamaydi. Ammo ikkinchi yoki uchinchi kuni biz talab ortib borayotganini ko'ramiz.

Umuman olganda, bizning prognozlash modelimizda 150 ga yaqin turli omillar mavjud. Savdo ma'lumotlari va yuqorida aytib o'tilgan ob-havoga qo'shimcha ravishda, bular tirbandliklar, do'kon muhitlari, tadbirlar, raqobatchilarning reklama aktsiyalari. Bularning barchasini qo'lda hisobga olish haqiqatga to'g'ri kelmaydi.

— Katta maʼlumotlar va sunʼiy intellekt narxlarni belgilashda qanday yordam beradi?

— Narxlar toʻgʻrisida qaror qabul qilish uchun modellarning ikkita katta sinfi mavjud. Birinchisi, ma'lum bir mahsulot uchun bozor narxlariga asoslanadi. Boshqa do'konlardagi narx belgilari to'g'risidagi ma'lumotlar yig'iladi, tahlil qilinadi va ular asosida ma'lum qoidalarga muvofiq o'z narxlari belgilanadi.

Modellarning ikkinchi klassi talab egri chizig'ini qurish bilan bog'liq bo'lib, u narxga qarab sotish hajmini aks ettiradi. Bu ko'proq tahliliy hikoya. Onlayn, bu mexanizm juda keng qo'llaniladi va biz ushbu texnologiyani onlayn rejimdan oflayn rejimga o'tkazmoqdamiz.

Vazifa uchun startaplar

— Kompaniya sarmoya kiritadigan istiqbolli texnologiyalar va startaplarni qanday tanlaysiz?

— Bizda startaplardan xabardor bo‘ladigan, yangi texnologiyalarni kuzatuvchi kuchli innovatsion jamoamiz bor.

Biz hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalardan boshlaymiz - mijozlarimizning o'ziga xos ehtiyojlari yoki ichki jarayonlarni takomillashtirish zarurati. Va bu vazifalar ostida allaqachon echimlar tanlangan.

Misol uchun, biz raqobatchilar do'konlarida, shu jumladan, narxlar monitoringini tashkil qilishimiz kerak edi. Biz ushbu texnologiyani kompaniya ichida yaratish yoki uni sotib olish haqida o'yladik. Lekin oxir-oqibat, biz narxlarni aniqlash bo'yicha echimlar asosida bunday xizmatlarni taqdim etuvchi startap bilan kelishib oldik.

Yana bir rossiyalik startap bilan birgalikda biz yangi chakana yechim – “aqlli tarozi”ni sinovdan o‘tkazmoqdamiz. Qurilma og‘irlikdagi narsalarni avtomatik tanib olish uchun sun’iy intellektdan foydalanadi va har bir do‘kondagi kassirlarning yiliga taxminan 1 soatlik ishini tejaydi.

Chet ellik skautlardan Isroilning Evigence startapi bizga termal teglar asosida mahsulot sifatini nazorat qilish yechimi bilan keldi. Joriy yilning birinchi choragida bunday yorliqlar 300 ta Perekrestok supermarketiga yetkazib berilayotgan 5 nomdagi X460 tayyor oziq-ovqat mahsulotlariga joylashtiriladi.

— Kompaniya startaplar bilan qanday ishlaydi va u qaysi bosqichlardan iborat?

— Hamkorlik uchun kompaniyalarni topish uchun biz turli akseleratorlardan o‘tamiz, Gotech bilan, Moskva hukumati platformasi va Internet tashabbuslarini rivojlantirish jamg‘armasi bilan hamkorlik qilamiz. Biz nafaqat o‘zimizda, balki boshqa mamlakatlarda ham yangiliklarni izlayapmiz. Masalan, biz Plug&Play biznes inkubatori va xalqaro skautlar — Axis, Xnode va boshqalar bilan ishlaymiz.

Texnologiya qiziqarli ekanligini birinchi marta tushunganimizda, biz pilot loyihalarga rozi bo'lamiz. Biz yechimni omborlarimiz va do'konlarimizda sinab ko'ramiz, natijaga qarang. Texnologiyalarni baholash uchun biz o'zimizning A / B sinov platformamizdan foydalanamiz, bu sizga ma'lum bir tashabbusning samarasini aniq ko'rish, analoglar bilan solishtirish imkonini beradi.

Uchuvchilarning natijalariga ko'ra, biz texnologiyaning hayotiyligini tushunamiz va biz uni 10-15 ta tajriba do'konlarida emas, balki butun chakana savdo tarmog'ida ishga tushirishni rejalashtirmoqdamiz.

Oxirgi 3,5 yil ichida biz 2 xil startap va ishlanmalarni o‘rgandik. Ulardan 700 tasi masshtablash bosqichiga yetdi. Texnologiya juda qimmat bo'lib chiqadi, yanada istiqbolli echimlar topiladi yoki biz uchuvchining natijasidan qoniqmayapmiz. Va bir nechta uchuvchi saytlarda ajoyib ishlaydigan narsa ko'pincha minglab do'konlarga tarqatilishi uchun katta o'zgarishlarni talab qiladi.

— Kompaniya ichida yechimlarning qanday ulushi ishlab chiqilgan va bozordan qanday ulush sotib olasiz?

— Biz yechimlarning aksariyatini o‘zimiz yaratamiz — Pyaterochkada shakar sotib oladigan robotlardan tortib, noyob ko‘p funksiyali ma’lumotlarga asoslangan platformalargacha.

Ko'pincha biz standart qutidagi mahsulotlarni olamiz - masalan, do'konlarni to'ldirish yoki ombor jarayonlarini boshqarish uchun - va ularni ehtiyojlarimizga qo'shamiz. Biz ko'plab ishlab chiquvchilar, jumladan startaplar bilan assortimentni boshqarish va narxlash texnologiyalarini muhokama qildik. Ammo oxir-oqibat, ular bizning ichki jarayonlarimizga moslashtirish uchun mahsulotlarni o'zlari ishlab chiqarishni boshladilar.

Ba'zida g'oyalar startaplar bilan muloqot jarayonida tug'iladi. Va birgalikda biz texnologiyani biznes manfaati uchun qanday yaxshilash va tarmoqimizga joriy qilish mumkinligini o'ylab topamiz.

Smartfonga o'tish

— Qaysi texnologiyalar yaqin kelajakda chakana savdo hayotini belgilaydi? Kelgusi besh-o'n yil ichida innovatsion chakana savdo g'oyasi qanday o'zgaradi?

— Endi oziq-ovqat chakana savdosida onlayn va oflayn ikkita mustaqil soha sifatida ishlaydi. Menimcha, ular kelajakda birlashadilar. Bir segmentdan ikkinchisiga o'tish mijoz uchun muammosiz bo'ladi.

Klassik do‘konlar o‘rnini aniq nima egallashini bilmayman, lekin o‘n yil ichida ular makon va tashqi ko‘rinish jihatidan ancha o‘zgaradi deb o‘ylayman. Operatsiyalarning bir qismi do'konlardan iste'molchi gadjetlariga o'tadi. Narxlarni tekshirish, savatni yig'ish, kechki ovqat uchun tanlangan taomga nima sotib olishni tavsiya qilish - bularning barchasi mobil qurilmalarga mos keladi.

Chakana savdo kompaniyasi sifatida biz mijoz sayohatining barcha bosqichlarida mijoz bilan birga bo'lishni xohlaymiz - u nafaqat do'konga kelganida, balki u uyda nima pishirishni hal qilganda ham. Va biz unga nafaqat do'konda xarid qilish imkoniyatini, balki ko'plab tegishli xizmatlarni ham taqdim etmoqchimiz - agregator orqali restorandan taomga buyurtma berish yoki onlayn kinoteatrga ulanish.

Yagona mijoz identifikatori X5 identifikatori allaqachon yaratilgan, bu sizga barcha mavjud kanallarda foydalanuvchini tanib olish imkonini beradi. Kelajakda biz buni biz bilan ishlaydigan yoki biz bilan ishlaydigan hamkorlar uchun kengaytirmoqchimiz.

“Bu o'z ekotizimingizni yaratishga o'xshaydi. Unga yana qanday xizmatlarni kiritish rejalashtirilgan?

— Biz allaqachon obuna bo‘lish xizmatini e’lon qildik, u AR-GE bosqichida. Endi biz u erga kirishi mumkin bo'lgan hamkorlar bilan va buni xaridorlar uchun iloji boricha qulayroq qilishni muhokama qilmoqdamiz. 2021 yil oxirigacha xizmatning sinov versiyasi bilan bozorga kirishga umid qilamiz.

Iste'molchilar do'konga borishdan oldin ham mahsulot tanlash bo'yicha qaror qabul qiladilar va ularning afzalliklari media sohasi ta'siri ostida shakllanadi. Ijtimoiy tarmoqlar, oziq-ovqat saytlari, bloglar, podkastlar iste'molchilarning xohish-istaklarini shakllantiradi. Shu sababli, mahsulot va oziq-ovqat haqidagi ma'lumotlarga ega bo'lgan shaxsiy media platformamiz xaridlarni rejalashtirish bosqichida mijozlarimiz bilan o'zaro aloqa kanallaridan biriga aylanadi.

Shuningdek, Trends Telegram kanaliga obuna bo'ling va texnologiya, iqtisod, ta'lim va innovatsiyalar kelajagi haqidagi dolzarb tendentsiyalar va prognozlardan xabardor bo'ling.