Mundarija
Iqtidorli xo'jayin, g'ayratli sotuvchilar va eng yaxshi CRM tizimi - har bir biznes bunday kombinatsiyani orzu qiladi. Sizga qanday qilib ajoyib rahbarni topish va kompaniyaga ko'p millionli foyda keltiradigan jamoani yig'ish haqida aytmaymiz. Ammo keling, uchinchi nuqta - "siremki" haqida gapiraylik, bu ham rahbar, ham bo'ysunuvchilar uchun qulaydir.
Savdo bo'limi uchun eng yaxshi CRM tizimlari biznes jarayonlarini avtomatlashtiradi, tahliliy vositalarga ega va veb-saytingiz, elektron pochta qutilari, tezkor xabarchilar bilan integratsiyalashgan. Ularning tuzilishi va funksionalligi shunday tuzilganki, ular tom ma'noda xodimni tranzaktsiyani bajarishga va kompaniyangizning hisob raqamlariga mijoz mablag'larini olish bilan vazifani bajarishga undaydi.
Muharrir tanlovi
"Plan Fix"
Kuchli xususiylashtirish tizimiga ega CRM, ya'ni moslashuvchan sozlamalar va ehtiyojlaringizga moslashish. Kompaniyaning mashhur AppStore va Google Play kabi o'z ilovalari do'koniga ega. Ushbu do'kondagi ilovalarning aksariyati bepul, ammo pullik variantlar ham mavjud. Juda qiziqarli topilmalar mavjud. Masalan, barcha hujjatlar, hisobotlar va xatlarda mijoz nomini avtomatik ravishda o'zgartiradigan yechim. Yoki mijozdan intervyu olish uchun Telegram anketalari bilan integratsiyalashgan xizmat.
PlanFix savdo bo'limi uchun CRM yordamida siz xizmatlarning hisobini yuritishingiz (hisob-fakturalarni berish, aktlarni yopish, hisobotlarni tayyorlash), turli xil manbalardan kelgan va boshqa operatsiyalarni boshqarishingiz, arizalarni qabul qilishingiz va qayta ishlashingiz mumkin.
Ko'p integratsiya mavjud: u eng mashhur elektron pochta mijozlarini, tezkor xabarlarni, SMS yuborish xizmatlarini, bulutli xotiralarni qo'llab-quvvatlaydi. Dastur konvertatsiya foizini tahlil qilish va nosozliklarni bartaraf etish rejasini ishlab chiqishga qodir.
Rasmiy sayt: planfix.ru
Xususiyatlari
| narx | kompaniyaning har bir xodimi uchun tarif rejasiga qarab oyiga 2 dan 5 evrogacha |
| Bepul versiya | ha, beshtagacha xodim |
| Tarqatish | bulut, mobil ilova mavjud |
Afzalliklari va kamchiliklari
KP bo'yicha savdo bo'limi uchun eng yaxshi 10 ta eng yaxshi CRM-tizimlari
1. RetailCRM
Nomiga ko'ra, siz ushbu tizim do'konlarda biznesni "yerda" avtomatlashtirishga yordam beradi deb o'ylashingiz mumkin, lekin aslida u onlayn tijorat uchun mo'ljallangan. U shunday qurilganki, savdo bo'limi barcha messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlardan so'rovlarni yig'ish va ular bilan bir oynada ishlash uchun imkon qadar qulay bo'ladi.
Ya'ni, dastur ombor qoldiqlarini tekshiradi va etkazib berish tayinlashga yordam beradi va menejer operatsiyani mantiqiy natijaga olib kelish kerakligini aytadi. Triggerlar tizimi mavjud - mijozlar va xodimlar uchun tranzaktsiyaning keyingi bosqichi haqida eslatmalar.
To'plangan "mijozlarning tartibsizliklarini" segmentlash uchun yaxshi funksionallik: xaridorlarni segmentlarga bo'lish va takroriy sotish uchun avtomatik qoidalarni o'rnatish.
Rasmiy sayt: retailcrm.ru
Xususiyatlari
| narx | 1500 rubldan. har bir foydalanuvchi uchun oyiga |
| Bepul versiya | oyiga 300 dan ortiq bo'lmagan buyurtmalarni qayta ishlaydigan bitta foydalanuvchi yoki to'liq versiyaning 14 kunlik sinov muddati uchun mavjud |
| Tarqatish | bulut yoki kompyuterda |
Afzalliklari va kamchiliklari
2. “MegaPlan”
Kompaniya mijozlar bazasi xavfsizligiga tayanadi. CRM-dan barcha kontaktlar va bitimlarni bir marta bosish bilan olib tashlab bo'lmaydi. Ushbu parametr faqat ma'murlar uchun mavjud. Har bir mijoz uchun alohida aloqa tarixi yaratiladi. Kartada dialoglar, hisoblar, qo'ng'iroqlar tarixi mavjud.
Virtual kanban platalari tizimi mavjud: ularda joriy bitimlar kartalarini bir moduldan ikkinchi modulga sudrab o'tishingiz mumkin. Bu savdo guruhi uchun vizual maqsad bo'lib xizmat qiladi, shunda ular qancha chipta borligini ko'rishlari mumkin.
Batafsil hisobot tizimi qancha bitimlar ochiqligini va menejerlar ularni qancha vaqt davomida bajara olmasligini ko'rsatadi. Kompaniya tizimni sizning biznesingizga joriy qilish uchun ikki hafta vaqt ketishini kafolatlaydi.
Rasmiy sayt: megaplan.ru
Xususiyatlari
| narx | 329 - 1399 rubl. har bir foydalanuvchi uchun tarif va obunani sotib olish muddatiga qarab oyiga |
| Bepul versiya | 14 kunlik sinov versiyasi |
| Tarqatish | bulutda yoki kompyuterda |
Afzalliklari va kamchiliklari
3. "Bitrix24"
Mamlakatimizda eng ko'p targ'ib qilingan CRM, amalda bunday tizimlarning sinonimi. Uning afzalligi shundaki, u ham o'zini o'zi ta'minlaydigan mahsulot bo'lishi mumkin, ham ma'lum bir biznes uchun birlashtirilgan, "tozalangan" va amalga oshirilishi mumkin. Dastur yorqin va zamonaviy interfeysga ega. Har bir tranzaksiyaning batafsil tarixi mavjud. Telefoniya bilan birlashtirilishi mumkin.
Savdoni avtomatlashtirish uchun katta imkoniyatlar: sotuvchilarga vazifalarni taqsimlash, to'lov uchun schyot-fakturalarni yaratish, hisobotlarni yuklash va SMS xabarlarini o'rnatish imkoniyati. Tizim sizning stsenariylaringiz bo'yicha biznes jarayonlarini qurishga qodir. Siz xaridorning yo'lini bir bosqichdan ikkinchisiga o'rnatasiz, bularning barchasi skriptda tuziladi va chiqishda siz aniq biznes jarayoniga ega bo'lgan belgini olasiz. Siz ombor hisobini ulashingiz, tijorat takliflarini va standart kompaniya hujjatlarini tayyorlashingiz mumkin.
Rasmiy sayt: bitrix24.ru
Xususiyatlari
| narx | 1990 yil - 11 rubl. foydalanuvchilar soni uchun tarifga qarab oyiga |
| Bepul versiya | ha, cheklangan funksionallik bilan |
| Tarqatish | bulut, kompyuterda, mobil ilovada |
Afzalliklari va kamchiliklari
4. FreshOffice
Ushbu CRM ning afzalliklaridan biri sotuvchi mijoz yoki u ishlayotgan kompaniya haqida ma'lumot kiritishi mumkin bo'lgan turli sohalarning ko'pligidir. Va keyin butun mijozlar bazasini tahlil qilish uchun turli teglar bo'yicha segmentlash mumkin. Yoki darhol ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarning ma'lum bir segmentida reklama kampaniyasini o'tkazing.
Misol uchun, siz osgan ba'zi bitimlar, maqomidagi mijoz "agar narx biroz pastroq bo'lsa, sotib olardi". Siz ularni bir butunga ajratasiz va chegirma taklifi bilan ijtimoiy tarmoqlarga yo'naltirasiz.
O'rnatilgan chat agregatori mavjud bo'lib, u erda menejerlar barcha savdo kanallaridan xabarlar oladilar. Ushbu CRM, shuningdek, menejerga har bir xodimning ishini nazorat qilish va rejalashtirishga yordam beradi.
Avtomatlashtirilgan hunining funksionalligi mavjud - masalan, tranzaktsiyaning ma'lum bir bosqichi natijalariga ko'ra, mijoz avtomatik ravishda xabar oladi, menejerga yangi vazifa yuklanadi va tranzaksiyaning keyingi bosqichi kiritiladi. kalendar.
Rasmiy sayt:freshoffice.ru
Xususiyatlari
| narx | 750 rub. har bir foydalanuvchi uchun oyiga |
| Bepul versiya | nomzodlik ko'rib chiqilgandan keyin so'rov bo'yicha sinov muddati mavjud |
| Tarqatish | bulut, mobil ilova mavjud, shaxsiy kompyuterda joylashtirish uchun mahalliy versiya mavjud |
Afzalliklari va kamchiliklari
5. 1C: CRM
Turli miqyosdagi biznes uchun CRM liniyasi: kichik kompaniyalardan korporatsiyalargacha. Bu, ayniqsa, mahalliy 1C korporatsiyasining inventarizatsiya nazorati, buxgalteriya hisobi, xodimlarni boshqarish va boshqalar kabi boshqa mahsulotlarini ishlatadiganlar uchun ish jarayonini tashkil qilish uchun qulaydir. CRM-da siz qo'shimcha haq evaziga ko'plab qo'shimchalarni ulashingiz mumkin, ular "ilovalar" deb ataladi.
Misol uchun, menejer uchun - etakchi tarqatish tizimi, menejer uchun - tranzaksiyaning turli bosqichlarida algoritmga hamrohlik qiluvchi, eslatuvchi va taklif qiladigan aqlli yordamchilar. Savdo jarayoni loyihalarni, yetkazib beruvchi buyurtmalarini, omborni, to'lovlarni, kerak bo'lganda ishlab chiqarishni ulash bilan boshqariladi.
Rasmiy sayt: 1crm.ru
Xususiyatlari
| narx | 490 - 699 rubl. obuna muddatiga qarab har bir xodim uchun oyiga |
| Bepul versiya | 30 kunlik kirish |
| Tarqatish | bulut, kompyuterda |
Afzalliklari va kamchiliklari
6. MIJOZLAR
Xizmat xizmat ko'rsatuvchi mijozlarni ro'yxatga olish uchun kichik vositalar to'plamidan savdo bo'limini avtomatlashtirish va yordam berish uchun yaxshi platformaga aylandi. Ushbu CRM ning asosiy foydalanuvchilari kichik biznesdir: go'zallik sanoati, mehmondo'stlik, chakana savdo do'konlari, sport majmualari va fitnes markazlari, klublar, bo'limlar, dam olish maskanlari.
Birinchidan, CRM mijozlarni saytga jalb qilish uchun nisbatan yaxshi qurilgan tizimga ega bo'lganlar uchun qulaydir. Menejer uchun tahliliy tizimda mijozlarni jalb qilish manbalarini o'rganish qiziqarli bo'ladi. Dastur sizga ish haqini hisoblash va sodiqlik dasturlari orqali mijozlarning ishdan chiqishini kamaytirish imkonini beradi. Telefoniya va onlayn kassa apparatlari bilan birlashtirilgan. Belgilangan amalga oshirish muddati - besh kun.
Rasmiy sayt: yclients.com
Xususiyatlari
| narx | oyiga 857 rubldan, tarif dastur doirasiga, litsenziyani sotib olish muddatiga, xodimlar soniga bog'liq. |
| Bepul versiya | sinov muddati 7 kun |
| Tarqatish | bulut, mobil ilova mavjud |
Afzalliklari va kamchiliklari
7. amoCRM
Ishlab chiquvchilar tizim tezligiga erishish, shuningdek, dasturdan foydalanish uchun savdo bo'limiga o'qitish uchun vaqt va moliyaviy xarajatlarni minimallashtirish uchun interfeys va funksionallikni soddalashtirishga tayandilar.
Bozordagi eng yaxshi CRM-lardan biri barcha kanallardan so'rovlar savdo hunisiga tushadigan tarzda o'rnatilgan. Va hamma narsa menejerlarning ko'z o'ngida, ular hech narsani o'tkazib yubormasliklari uchun. Pochta qutilari, IP-telefoniya bilan integratsiya mavjud. Dasturning korporativ muloqot uchun o'z messenjeri mavjud.
Savdo hunisida siz mijozlarni maqsadli va "iliqlash" uchun turli xil vositalarni ulashingiz mumkin - pochta ro'yxatlari, ijtimoiy tarmoqlarda reklama kabi. Mijozlarning qaysi biri uzoq vaqtdan beri buyurtma bermaganligini kuzatib boradi va menejerni u bilan yangi shartnoma tuzishga taklif qiladi.
Rasmiy sayt: amocrm.ru
Xususiyatlari
| narx | 499 - 1499 rubl. har bir foydalanuvchi uchun oyiga tarifga qarab |
| Bepul versiya | sinov muddati 14 kun |
| Tarqatish | bulut, mobil ilova mavjud |
Afzalliklari va kamchiliklari
8. Kallibri
Marketingga yo'naltirilgan eksperimental CRM tizimi, ya'ni turli reklama kampaniyalarining samaradorligini kuzatish va ularni sotishga aylantirish. Aks holda, hamma narsa eng yaxshi CRM misollariga mos keladi: mijozlar bilan yozishmalar tarixi, telefoniya bilan integratsiya, messenjerlar va boshqalar.
Ammo tizim birinchi navbatda o'z vositalari bilan qiziq. U uchta to'plamga bo'lingan, ularning har biri to'lanadi: "MultiTracking", "MultiChat" va "End-to-End Analytics". Bu erda ba'zi qiziqarli imkoniyatlar mavjud.
Shunday qilib, "MultiTracking" mijoz qaysi reklama, sayt, sahifa va kalit so'zdan kelganligini ko'rsatadi. "MultiChat" saytdagi shakllardan ilovalarni to'playdi, yagona jurnalni yuritadi. Sotuvchi va mijoz o'rtasidagi dialogning avtomatlashtirilgan transkripsiyasi va batafsil tahliliy tizim kabi qiziqarli xususiyatlar mavjud.
Rasmiy sayt: callibri.ru
Xususiyatlari
| narx | 1000 rubldan. har bir asboblar to'plami uchun oyiga, yakuniy narx saytingizga tashrif buyuruvchilar soniga bog'liq |
| Bepul versiya | sinov muddati 7 kun |
| Tarqatish | bulutli |
Afzalliklari va kamchiliklari
9. TimeDigital CRM
Mijoz kartasi uning savdo bo'limi va veb-saytingiz bilan o'zaro munosabatlarining butun tarixini ko'rsatadi. Odamni nima qiziqtirdi, u sizning pochta ro'yxatini ko'rib chiqdimi. Tizim hatto xaridorlar uchun reyting ballini ham belgilashi mumkin: ball qanchalik yuqori bo'lsa, mijoz mahsulotingiz reklamasiga shunchalik ko'p qiziqib qolgan va u sizning mahsulot yoki xizmatingizga shunchalik sodiq bo'lganini bildiradi.
Siz kompaniyangiz uchun savdo hunisini sozlashingiz mumkin. Tizim tranzaktsiyaning ma'lum bir bosqichida mijozga avtomatik ravishda tijorat taklifini yuboradi. CRM o'zi menejerlar uchun eslatmalarni yaratadi, ular qo'ng'iroqqa javob bermagan yoki qayta qo'ng'iroq qilishni so'ragan mijozlarga qo'ng'iroq qilishni unutmasliklari uchun. Har bir tranzaksiya uchun siz menejer uchun vazifalar pulini yaratishingiz mumkin, shunda mijoz sizning kompaniyangiz bilan ishlashdan yanada mamnun bo'ladi.
Rasmiy sayt: timedigitalcrm.com
Xususiyatlari
| narx | 1000 - 20 000 rubl. foydalanuvchilar va mijozlar soniga qarab oyiga |
| Bepul versiya | sinov muddati 14 kun |
| Tarqatish | bulutli |
Afzalliklari va kamchiliklari
10. “Eter”
Kichik biznes uchun maxsus ishlab chiqilgan CRM. Katta ishlab chiquvchilar taklif qiladigan qo'shimchalar va qo'ng'iroqlar va hushtaklarning ko'pligi yo'q. Taxminan aytganda, bu sotishga qaratilgan yanada rivojlangan Excel elektron jadvallari. Aytgancha, bosish orqali butun ma'lumotlar bazasi Excel fayliga tushiriladi yoki undan import qilinishi mumkin.
Interfeys ixcham, hamma narsa ustunlar va ustunlar shaklida bo'lib, u erda mijozlar haqida ma'lumot kiritiladi: ularning holati, xodim uchun vazifa. Bitimni targ'ib qilish va ularga statuslar belgilashning mumkin bo'lgan variantlari uchun shablonlar mavjud yoki siz o'zingiznikini qo'shishingiz mumkin.
Rasmiy sayt: ether-crm.com
Xususiyatlari
| narx | 99 - 19 999 rubl. oyiga tarifga qarab, tariflar CRM-da ishlashi mumkin bo'lgan foydalanuvchilar soni bo'yicha farqlanadi |
| Bepul versiya | sinov muddati 21 kun |
| Tarqatish | bulutli |
Afzalliklari va kamchiliklari
Savdo bo'limi uchun CRM tizimini qanday tanlash mumkin
CRM tizimini tanlashda aniq qoidalar yo'q: bitta kompaniya uchun muhim bo'lgan funktsiyalar boshqasi uchun foydasiz. Biroq, har qanday holatda ham e'tibor berishingiz kerak bo'lgan asosiy mezonlar mavjud.
CRM-ni qanday joylashtirish kerak
Aksariyat mahsulotlar hozir bulutda. Ya'ni, ular etkazib beruvchi kompaniyaning serverlarida ishlaydi. Internet ishlayotgan ekan, dunyoning istalgan nuqtasidan ularga kiring. Salbiy tomoni shundaki, agar kompaniyada texnik nosozlik bo'lsa, tiklash ishlari davomida sayt faol bo'lmaydi. Bulutli yechimlarning mantiqiy davomi mobil ilovadir. Ko'pincha u to'liq CRM-ning biroz cheklangan funksionalligiga ega, faqat tashqi ko'rinishi mobil qurilmalar bilan ishlash uchun o'tkirlashadi.
Yana bir narsa - quti echimlari yoki ular "qutilar" deb ham ataladi. Siz kompaniya serverida va sotuvchilarning kompyuterlarida o'rnatilgan tayyor dasturiy ta'minotni sotib olasiz. Ushbu dastur faol internet ulanishini talab qilmaydi. Aslida, bu abadiy sizniki. Ya'ni, siz bir marta to'laysiz, lekin jiddiy miqdor. Minus "qutilar" - yangilanishlarning etishmasligi. Agar CRM ishlab chiqaruvchisi kelajakda yangi qo'shimchalarni chiqarsa, ularni bo'limingizda mavjud bo'lishi uchun siz to'lashingiz kerak bo'ladi.
CRM ning boshqa xizmatlar bilan integratsiyasi
Aytaylik, siz Gmail’dan foydalanyapsiz. Va CRM faqat Outlook bilan "do'stlar". Ammo yangi pochta manzillariga o'tish har doim ham qulay emas. Bu sizning biznesingizning raqamli infratuzilmasini darhol qo'llab-quvvatlaydigan tizimni tanlashingiz kerakligini anglatadi. Bozor yetakchilari doimiy ravishda rivojlanib, turli messenjerlarni, IP-telefoniya operatorlarini va sotuvda ishtirok etuvchi boshqa modullarni birlashtirish qobiliyatini qo‘shib kelmoqda.
Mijoz kartalarining turi
Muhimi tashqi ko'rinish emas, balki ular qanday ma'lumotlarni saqlashi mumkin. Tizim nechta bepul maydonlarni taklif qiladi? Xaridorning profilini uning ijtimoiy tarmoqlariga havolasi, yozishmalar tarixi, sodiqlik dasturi bilan integratsiyalashuvi bilan to'ldirish mumkinmi? Agar bu sizning biznesingizga tegishli bo'lsa, bunday imkoniyatlar to'plamiga ega CRM tizimini tanlang.
Sotuvchilarni rag'batlantirish
Yaxshi tizim sotuvchilarni ishlashga undaydi. Ko'pincha muntazam eslatmalar. Ushbu mijozga qo'ng'iroq qiling, boshqasidan fikr-mulohaza oling, 10 ta sovuq qo'ng'iroq qiling va hokazo. Eng yaxshi dasturlar sotuvchilarni yanada qattiqroq va yaxshiroq ishlashga undash uchun moslashtirilishi mumkin.
Strategik o'ylab ko'ring
Savdo bo'limi uchun CRM-ni hozirgi ehtiyojlar uchun emas, balki kelajak uchun tanlang. Misol uchun, bo'limda menejerlar soni ko'payishi mumkin. Agar CRM tezligi foydalanuvchilar soniga bog'liq bo'lsa, buni yodda tutish kerak.
Yoki kelajakda siz yangi savdo kanalini o'zlashtirishni xohlaysiz va qo'shimcha tizim funktsiyalari talab qilinadi. Masalan, elektron pochta marketingi bilan shug'ullaning yoki ijtimoiy tarmoqlarda maqsadli reklamaga pul tiking.
Agar siz oldindan kerakli funksionallikni ta'minlamasangiz, kelajakda siz qo'shimcha xizmatlarni izlashingiz va ularni mavjud CRM-ga integratsiya qilishingiz kerak bo'ladi. Va integratsiya har doim ham mumkin emas va har doim ham arzon emas.
Ommabop savollar va javoblar
Biz Webfly IT kompaniyasining loyiha menejeriga murojaat qildik Konstantin Rybchenko eng yaxshi CRM ni tanlashda yordam beradigan bir qator masalalarni aniqlang.