Qanday qilib suhbatdoshning xabarlarini to'g'ri tushunish va o'zingiznikini muvaffaqiyatli etkazish kerak? Neyro-lingvistik dasturlash (NLP) usulidan foydalanish. Ushbu usul mualliflaridan biri va uning hamkasbi nima uchun bir-birimizni eshitmasligimiz va uni qanday tuzatish kerakligini tushuntiradi.
Psixologiyalar: Nega ba'zan bir-birimizni tushunishimiz juda qiyin?
Jon Grinder: Chunki biz muloqotni nutq deb o'ylaymiz va og'zaki bo'lmagan muloqotni unutamiz. Ayni paytda, mening fikrimcha, og'zaki bo'lmagan muloqot har qanday so'zlarga qaraganda munosabatlarga ko'proq ta'sir qiladi. Boshning burilishini va pozitsiyasining o'zgarishini, ko'zlarning harakatini va ovoz soyalarini, suhbatdoshning barcha "paslarini" kuzatib, siz uning aytganlarini tinglashdan ko'ra yaxshiroq "eshitishingiz" mumkin.
Karmen Bostik Sent-Kler: Mana sizga bir misol. “Juda go‘zalsan” desam (shu bilan birga u boshini chayqab qo‘yadi), o‘zingni sarosimaga tushirasan, qanday munosabatda bo‘lishni bilmay qolasiz. Chunki men sizga ma'nosi qarama-qarshi bo'lgan ikkita xabar yubordim. Qaysi birini tanlaysiz? O'zaro munosabatlarda tushunmovchiliklar shunday bo'ladi.
Qanday qilib boshqalar bilan munosabatlarda ko'proq adekvat yoki, siz aytgandek, "mos" bo'lish kerak?
JG: Bir necha bosqichlar mavjud. Birinchisi, biz aytmoqchi bo'lgan narsani aniq tushunishdir. Bu suhbatdan nimani kutyapman? Maslahat olish, shartnoma imzolash yoki do'stlikni saqlash kabi niyatlarimiz kengroq bo'lishi mumkin. "Muvofiq" bo'lish, birinchi navbatda, o'z niyatini aniqlashtirishdir. Va shundan keyingina so'zlaringizni, xatti-harakatlaringizni, tana harakatlaringizni unga moslashtiring.
Va ikkinchi bosqich?
JG: Boshqalarga e'tiborli bo'ling. Uning so'zlari va ayniqsa tanasi nimani ifodalaydi ... Shunday qilib, agar sizga aytsam: "Men siz bilan gaplashmoqchiman" - va men sizning nigohingiz chapga siljishini ko'rsam, siz hozir "yoqilganingizni" tushunaman. vizual rejim, ya'ni siz ichki vizual tasvirlardan foydalanasiz1.
Og'zaki bo'lmagan muloqot har qanday so'zlarga qaraganda munosabatlarga ko'proq ta'sir qiladi.
Ma'lumot almashishni osonlashtirish uchun men buni inobatga olaman va o'z so'zlarimni tanlayman, shunda siz ongsiz ravishda afzal ko'rgan hududda siz bilan birga bo'laman, masalan: "Ko'ryapsizmi, nima bo'ladi? Bu shunday ko'rinadi. Men etarlicha aniq gapiryapmanmi? ” deyish o'rniga: “Siz mening fikrimni tushundingizmi? Siz hamma narsani tezda ushlaysiz! ” - chunki u allaqachon tananing harakatlari bilan bog'liq bo'lgan kinestetik tildir. Bundan tashqari, men sizning ovozingizga moslashish uchun intonatsiya va nutq tempini o'zgartiraman ...
Ammo bu manipulyatsiya!
JG: Muloqotda har doim manipulyatsiya mavjud. Bu shunchaki axloqiy va axloqsiz bo'lishi mumkin. Menga savol bersangiz, nutqingizdan e’tiborimni men o‘ylamagan mavzuga qaratasiz: bu ham manipulyatsiya! Lekin hamma buni maqbul deb hisoblaydi, bu umumiy qabul qilinadi.
KS-K.: Boshqacha qilib aytganda, agar siz boshqa odamni manipulyatsiya qilmoqchi bo'lsangiz, biz sizga buning uchun vositalarni taqdim etamiz. Ammo agar siz odamlarga sizni tushunishga yordam berishni va ularni tushunishga yordam berishni istasangiz, biz buni ham qila olamiz: NLP sizga boshqalarni eshitish va o'zingizni ifoda etish usullarini tanlashni o'rgatadi!
Muloqot endi sizga yuk bo'lmaydi: siz o'zingizni ifodalamoqchi bo'lgan narsalarni aniq tasavvur qilasiz va boshqalar nimani ifodalaydi - og'zaki va og'zaki bo'lmagan, ongli va ongsiz. Shunda hamma tanlovga ega bo'ladi: "Ha, men sizni tushunaman, lekin men bunday gapirishni xohlamayman" yoki aksincha: "Men sizning fikringizni diqqat bilan kuzatib boraman".
Avval o'z niyatingizni aniqlang. Va keyin so'zlarni, xatti-harakatlarni, pozitsiyalarni unga moslashtiring.
JG: Boshqasiga, uning o'zini ifoda etish uslubiga e'tibor berib, uning kommunikativ xususiyatlarini tushunish vositalariga ega bo'lsangiz, siz o'rtangizda aloqa paydo bo'lganligini tushunasiz, bu to'liq muloqot qilish imkoniyatini anglatadi.
NLP tufayli empatiya paydo bo'ladi, deyapsizmi?
JG: Qanday bo'lmasin, ishonchim komilki, shu tarzda biz boshqa odamning ongsizligiga uning "fikrlash usuli" ni tan olishimiz va qabul qilishimizni tushuntira olamiz. Shunday qilib, mening fikrimcha, bu juda hurmatli manipulyatsiya! Siz rahbar emas, balki izdosh bo'lganingiz uchun moslashasiz.
Ma'lum bo'lishicha, biz har doim qanday qilib va nima uchun so'zlarni tanlashimizdan xabardor bo'lishimiz, turishimiz va ovoz ohangimizni diqqat bilan kuzatib borishimiz kerakmi?
JG: Muloqotda siz o'zingizni butunlay boshqara olasiz deb o'ylamayman. Bunga intilganlar o'zlari bilan juda band va ular ko'pincha munosabatlarda muammolarga duch kelishadi. Chunki ular faqat qanday qilib xato qilmaslik haqida o'ylashadi va suhbatdoshni tinglashni unutishadi. Boshqa tomondan, men muloqotni o'yin va NLP vositalarini u bilan ko'proq zavqlanish usuli sifatida ko'raman!
Qaysi so'z va iboralarni boshqalarga qaraganda tez-tez takrorlashimizni tushunish muhimdir: ular munosabatlarga ta'sir qiladi.
KS-K.: Gap har bir so'zingizga e'tibor berishda emas. Qaysi so'z va iboralarni boshqalarga qaraganda tez-tez takrorlashimizni tushunish muhimdir: ular munosabatlarga ta'sir qiladi. Misol uchun, italiyalik ota-onam doimo necessario ("zarur") so'zini ishlatishgan. Biz AQShga ko'chib o'tganimizda va ingliz tilida gaplasha boshlaganimizda, ular buni "you kerak" deb tarjima qilishdi, bu juda kuchli ifodadir.
Men ulardan shunday nutq odatini o'zlashtirdim: "siz buni qilishingiz kerak", "men buni qilishim kerak" ... Mening hayotim men boshqalardan va o'zimdan talab qiladigan majburiyatlar qatoridan iborat edi. Men buni kuzatib borgunimcha edi - Jonga rahmat! - bu odat va "kerak" o'rniga boshqa formulalarni o'zlashtirmadi: "Men xohlayman", "siz mumkin" ...
JG: Aloqa mexanizmlarini amalga oshirish uchun o'zimizga qiyinchilik tug'dirmagunimizcha, biz barcha yaxshi niyatlarimizga qaramay, doimo bir xil qadamda yuramiz: biz eshitilmayotganimizni va tushunmayotganimizni his qilamiz.
Mutaxassislar haqida
Jon Tegirmon – amerikalik yozuvchi, tilshunos, psixolog Richard Bandler bilan birgalikda neyrolingvistik dasturlash usulini yaratgan. Amaliy psixologiyaning bu yo'nalishi tilshunoslik, tizimlar nazariyasi, neyrofiziologiya, antropologiya va falsafaning kesishmasida paydo bo'ldi. U taniqli psixoterapevtlar Milton Erikson (gipnoterapiya) va Frits Perls (gestalt terapiyasi) ishlarini tahlil qilishga asoslangan.
Karmen Bostik Sent-Kler - Huquq fanlari doktori Jon Grinder bilan 1980-yillardan beri hamkorlik qilib keladi. Ular birgalikda butun dunyo bo'ylab o'quv seminarlarini o'tkazadilar, "Shamolda shivirlash" kitobining hammuallifi. NLPdagi yangi kod” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Agar suhbatdoshimizning nigohi yuqoriga qaratilgan bo'lsa, demak u vizual tasvirlarni nazarda tutadi; agar u gorizontal ravishda sirpansa, idrok tovushlarga, so'zlarga asoslanadi. Pastga siljish - bu his-tuyg'ularga va his-tuyg'ularga tayanish belgisidir. Agar nigoh chap tomonga o'tsa, unda bu tasvirlar, tovushlar yoki his-tuyg'ular xotiralar bilan bog'liq; agar o'ngda bo'lsa, ular haqiqiy tajribaga ishora qilmaydi, balki ixtiro qilingan, tasavvur tomonidan yaratilgan.